網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“朱雀大街交大一附院東門附近，突發(fā)自來水管爆裂，我方通信線纜及管道遭到水流沖擊破壞！請(qǐng)立即組織搶修！”11月20日清晨，一場(chǎng)突如其來的自來水管爆裂事件，讓西安市雁塔區(qū)部分地方的通信線纜和管道遭到了嚴(yán)重的破壞，南郊上百個(gè)基站、兩萬多用戶，以及近百個(gè)企事業(yè)單位通信網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)中斷，影響網(wǎng)絡(luò)安全及用戶的使用。
當(dāng)自來水管爆裂的消息傳來，中國電信西安分公司雁塔營維中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織了三支搶修隊(duì)伍分工協(xié)作，由維護(hù)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管帶隊(duì)，一支查看現(xiàn)場(chǎng)情況制定搶修方案，一支負(fù)責(zé)進(jìn)行倒纖迂回快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，一支堅(jiān)守機(jī)房配合戶外搶修并摸排業(yè)務(wù)受損情況。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)通信線纜管道被泥水掩埋，部分線路甚至被破壞受損，維護(hù)人員沒有絲毫猶豫，立即投入到緊張的搶修工作中。三支隊(duì)伍緊密配合，通過排查資料和倒纖迂回，僅用6小時(shí)便恢復(fù)受影響的業(yè)務(wù)。
在大家的努力下雖然臨時(shí)恢復(fù)了業(yè)務(wù)，但是如何保障網(wǎng)絡(luò)安全不出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)阻斷，是當(dāng)前面臨最大的困難。在西安分公司云網(wǎng)運(yùn)營部和綜合支撐中心的協(xié)調(diào)下，一方面聯(lián)系市、區(qū)工信部門與現(xiàn)場(chǎng)市政搶修單位確定現(xiàn)場(chǎng)線纜保護(hù)和恢復(fù)方案，另一方由中心綜維團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，通過拉警示帶明確安全范圍，與挖機(jī)手確認(rèn)施工，利用梯子臨時(shí)固定光纜等多種方式，6人24小時(shí)不間斷倒班盯防看護(hù)，從而避免市政施工再次導(dǎo)致光纜受損，保障了網(wǎng)絡(luò)安全，未出現(xiàn)次生障礙。在確保搶修工作順利進(jìn)行的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人員安全，安全高效完成本次搶修。
在搶修過程中，客服團(tuán)隊(duì)通過電話、短信等方式，及時(shí)向受影響的用戶解釋情況，安撫用戶情緒。他們的耐心和細(xì)心，贏得了用戶的理解和信任。在一線維護(hù)人員和客服團(tuán)隊(duì)的共同配合下，整個(gè)搶修期間沒有收到一起用戶投訴。經(jīng)過36小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，受損的通信線纜終于得以修復(fù)，通信服務(wù)全面恢復(fù)，受到了廣大用戶的贊譽(yù)，并得到了政府的高度肯定。
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