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從“心”出發(fā) 向“優(yōu)”而行 寧波市12345熱線團(tuán)隊(duì)躋身全國(guó)政務(wù)熱線第一方陣
2024-11-28 浙江公司
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2024年11月20日至21日,第二屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開(kāi)。通過(guò)對(duì)全國(guó)334個(gè)城市政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估,寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心在17個(gè)獲評(píng)“A+”等級(jí)的城市中名列第七,并獲得“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”稱(chēng)號(hào)。

中國(guó)電信浙江寧波分公司作為全國(guó)十家、浙江唯一一家單位,在2024全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中榮獲“運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)秀單位”。這是繼2023年度“金耳麥”中國(guó)最佳客戶(hù)中心——專(zhuān)業(yè)外包年度10強(qiáng)、2023中國(guó)數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜“最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”后的又一份更優(yōu)成績(jī)單,標(biāo)志著由中國(guó)電信浙江寧波分公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的12345熱線團(tuán)隊(duì)躋身全國(guó)政務(wù)熱線“第一方陣”。

榮譽(yù)的背后,是中國(guó)電信寧波分公司不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)推進(jìn)寧波市12345熱線團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。近年來(lái),寧波市12345熱線團(tuán)隊(duì)固本強(qiáng)基,不斷優(yōu)化話務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理,借助“CCSO”等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理理念,接軌國(guó)際,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體管理服務(wù)能力的提檔升級(jí)。這一系列舉措為寧波12345熱線致力搭建好群眾滿(mǎn)意、政府安心的“連心橋”,持續(xù)擦亮政務(wù)熱線發(fā)展的“寧波模式”夯實(shí)基礎(chǔ)。2024年1至10月,全市12345熱線共受理群眾來(lái)電233.55萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)6.5%,按期受理率、按期答復(fù)率均為100%,群眾滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。

未來(lái),中國(guó)電信寧波分公司將繼續(xù)做好寧波市12345熱線運(yùn)營(yíng)工作,聚焦市委、市政府相關(guān)工作要求,苦練內(nèi)功、穩(wěn)中求進(jìn),持續(xù)提升服務(wù)水平,推動(dòng)熱線工作邁上新臺(tái)階。

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