網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在第七屆全國企業(yè)技控大賽中，中國電信惠州分公司政務熱線技控團隊憑借卓越的創(chuàng)新能力和深厚的技術(shù)實力，從全國近500個參賽課題中脫穎而出，一舉奪得金獎桂冠！這不僅是對中國電信惠州分公司技術(shù)控制能力的肯定，更是對其在民生服務領(lǐng)域不懈努力與卓越貢獻的高度認可。
本次大賽中，中國電信惠州分公司技控團隊以《引領(lǐng)數(shù)字民生，“碼”上行動——政務熱線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時長大幅縮減》為課題，緊密圍繞主辦方“簡化事務，賦能于人”的核心宗旨，通過一系列技術(shù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，成功將政務熱線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時長從3.5小時縮短至20分鐘，實現(xiàn)了政務服務效率的飛躍式提升，為民眾帶來了更加便捷、高效的服務體驗。
在數(shù)字政府2.0的發(fā)展浪潮中，惠州12345熱線積極響應時代號召，將發(fā)展重心從傳統(tǒng)的接電話服務轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)賦能。然而，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理耗時過長的問題一直困擾著熱線的進一步發(fā)展。面對這一挑戰(zhàn)，技控團隊迎難而上，通過深入分析和精準定位，成功梳理出13個關(guān)鍵步驟，并確定了3個核心技控點，通過利用BEM模型、編碼器等先進工具，自主研發(fā)了標注工具和脫敏工具，大大縮短了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時長，降低了返工率，為數(shù)據(jù)賦能政務服務提供了有力支撐。
該技控手段的實施不僅顯著提升了政務熱線的服務效率，還使得輸出的分析報告質(zhì)量更高、更具參考價值，得到了更多局辦的高度認可和贊譽。同時，充分展示了中國電信惠州分公司在技術(shù)創(chuàng)新和民生服務方面的卓越實力與深厚底蘊。
中國電信惠州分公司將繼續(xù)秉承“用戶至上，用心服務”的理念，不斷探索和實踐新技術(shù)、新方法，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
