網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
11月29日，中國(guó)電信第五屆“創(chuàng)智杯”場(chǎng)景化銷售大賽全國(guó)總決賽在京落幕。本次大賽歷經(jīng)7個(gè)月，通過勞動(dòng)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽、創(chuàng)新評(píng)比等多個(gè)環(huán)節(jié)角逐，最終安徽公司脫穎而出，榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，百余位一線精英斬獲個(gè)人榮譽(yù)。
安徽公司榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)
“創(chuàng)智杯”大賽秉承中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，旨在推動(dòng)線上渠道智慧化、自有渠道連鎖化、社會(huì)渠道生態(tài)化的“三化升級(jí)”，構(gòu)建以客戶為核心的新型渠道銷售體系，實(shí)現(xiàn)“全市場(chǎng)、全客戶、全業(yè)務(wù)”覆蓋，更好地服務(wù)千家萬戶、惠及千行百業(yè)。大賽深入結(jié)合一線實(shí)踐，通過培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、推廣及技能比拼，強(qiáng)化銷售能力，鍛煉一線銷售隊(duì)伍，全年培訓(xùn)認(rèn)證6萬名戰(zhàn)新專員，訓(xùn)戰(zhàn)轉(zhuǎn)培覆蓋300個(gè)地市，切實(shí)有效地推動(dòng)了全渠道銷售服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)升級(jí)，使其邁向了新的臺(tái)階。
全業(yè)務(wù)場(chǎng)景賦能，開啟智慧新生活
全渠道積極推進(jìn)戰(zhàn)新業(yè)務(wù)融入銷售主流程，圍繞“能賣、會(huì)賣、賣得好、賣得多”提升銷售能力。啟動(dòng)“戰(zhàn)新領(lǐng)跑”，推進(jìn)戰(zhàn)新銷售標(biāo)準(zhǔn)能力建設(shè)。通過場(chǎng)景化銷售有效提升了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，多樣化的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，讓中國(guó)電信的科技前沿成果惠及廣大民眾。
榮獲大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)的廣西公司，深入落實(shí)渠道“數(shù)字化能力+新平臺(tái)、新終端、新生態(tài)”戰(zhàn)略，啟動(dòng)“戰(zhàn)新領(lǐng)跑”全渠道戰(zhàn)新銷售訓(xùn)戰(zhàn)標(biāo)桿示范班，深度融合戰(zhàn)新業(yè)務(wù)與新媒體，培養(yǎng)內(nèi)容策劃、社交媒體管理及數(shù)據(jù)分析等技能，通過直播、短視頻及外場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)探索戰(zhàn)新業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，融入中小微客戶場(chǎng)景化營(yíng)銷，推動(dòng)戰(zhàn)新產(chǎn)品加速觸達(dá)客戶群體。
選手答題風(fēng)采
受理升級(jí)新高度，服務(wù)高效“心”溫度
中國(guó)電信始終秉持著以用戶為中心的理念，對(duì)線上線下便捷受理進(jìn)行了深度優(yōu)化與全面升級(jí)。針對(duì)用戶反饋的“跑多次”問題，踐行 “一次不用跑，最多跑一次” 的服務(wù)承諾，及時(shí)捕捉用戶需求，線上服務(wù)范圍已大幅擴(kuò)展至161項(xiàng)，優(yōu)化了166個(gè)場(chǎng)景，有效減少了用戶的辦理次數(shù)，以高效、個(gè)性化的服務(wù)方案，精準(zhǔn)響應(yīng)受理，讓用戶暢享便捷與專業(yè)服務(wù)。
選手答題風(fēng)采
場(chǎng)景化觸點(diǎn)延伸，精準(zhǔn)慧連千萬家
在場(chǎng)景化觸點(diǎn)的拓展與深化進(jìn)程中，中國(guó)電信融合AI 技術(shù)能力，持續(xù)推動(dòng)打法升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化創(chuàng)新突破，提升了數(shù)字門店的運(yùn)營(yíng)效率。沉淀創(chuàng)新銷售模式，加速創(chuàng)新成果全集團(tuán)復(fù)制推廣，萃取挑選了74個(gè)案例，并總結(jié)標(biāo)桿模式全國(guó)推廣。通過“小區(qū)慧眼”“單元門禁”“AI+公眾號(hào)”等GBC協(xié)同平臺(tái)打法，為鄉(xiāng)村振興注入數(shù)字新動(dòng)能。場(chǎng)景化觸點(diǎn)延伸，使得中國(guó)電信逐步構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)生態(tài)，提升渠道生態(tài)觸客能力，精準(zhǔn)慧連千家萬戶。
安徽公司在本次大賽中摘得團(tuán)體一等獎(jiǎng)桂冠，同時(shí)憑借出色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，榮獲“中國(guó)電信渠道創(chuàng)新及銷售優(yōu)秀標(biāo)桿省公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。公司聚焦用戶服務(wù)和一線營(yíng)銷服務(wù)需要，通過聚合渠道大模型、營(yíng)銷大模型以及開源模型等內(nèi)外部大模型能力，打造渠道營(yíng)銷、服務(wù)需要的場(chǎng)景化能力，做透AI大模型在渠道側(cè)的應(yīng)用場(chǎng)景落地，賦能線上線下，提升營(yíng)銷服務(wù)全鏈路關(guān)鍵環(huán)節(jié)智能化水平。憑借精準(zhǔn)的場(chǎng)景化觸點(diǎn)布局，有效觸達(dá)目標(biāo)客群，進(jìn)一步提升市場(chǎng)響應(yīng)及客戶滿意度。
揚(yáng)帆啟航新征程，勇立潮頭創(chuàng)新篇。依托“創(chuàng)智杯”大賽熱潮，中國(guó)電信正穩(wěn)步前行，以“三全”為發(fā)展指引，持續(xù)推進(jìn)渠道“三化升級(jí)”，打造全方位服務(wù)的新型渠道銷售體系，惠及民眾生活。
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