網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在持續(xù)推動社會責(zé)任落實(shí)與公益服務(wù)創(chuàng)新的道路上，中國電信湖南懷化分公司再次邁出堅實(shí)步伐。11月下旬，中國電信湖南懷化分公司對其遍布全市的“愛心翼站”進(jìn)行了一系列升級與優(yōu)化，旨在進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵，為更多需要幫助的人群提供更加貼心、全面的公益服務(wù)。
升級一：增設(shè)智能健康監(jiān)測設(shè)備
此次升級中，“愛心翼站”內(nèi)新增了智能血壓計、血糖儀等健康監(jiān)測設(shè)備，免費(fèi)向公眾開放使用。這一舉措特別針對老年人群，讓他們在享受通信服務(wù)的同時，也能關(guān)注自身健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的健康問題。同時，愛心翼站還定期邀請專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，為市民提供健康講座和咨詢服務(wù)，提升公眾的健康意識。
升級二：拓展適老化服務(wù)
為了應(yīng)對老齡化時代的逐步到來，確保每一位老年朋友都能享受到便捷、貼心的通信服務(wù)，中國電信湖南懷化分公司升級了一系列適老化服務(wù)，確保每位進(jìn)店顧客都能享受到便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。首先，開辟無障礙溝通環(huán)境，“愛心翼站”配備有老花鏡、助聽器等輔助工具，方便視力、聽力不佳的老年人使用；其次，設(shè)置了專屬服務(wù)窗口，對腿腳不方便的老年人提供一對一服務(wù)，無論是辦理業(yè)務(wù)、咨詢問題還是學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用，都能得到及時、細(xì)致的幫助；再次，開展智能設(shè)備教學(xué)：針對老年人對智能手機(jī)、智能家居等現(xiàn)代科技產(chǎn)品的使用困惑，愛心翼站定期舉辦免費(fèi)培訓(xùn)班，通過簡單易懂的講解和實(shí)操演示，教授老年人如何撥打視頻電話、使用健康碼、網(wǎng)上購物等基本技能，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，享受智能生活的便利；同時，提供健康關(guān)懷服務(wù)，結(jié)合老年人的健康需求，愛心翼站還提供血壓測量、健康咨詢等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，以及定期的健康講座，普及老年常見病的預(yù)防知識，增強(qiáng)老年人的健康意識。
升級三：數(shù)字化服務(wù)賦能
緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，“愛心翼站”引入了更多數(shù)字化工具，如在線預(yù)約服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻客服等，使服務(wù)更加智能化、個性化。特別是針對老年人群體，愛心翼站提供了專屬的“智慧助老”服務(wù)，包括手機(jī)應(yīng)用教學(xué)、防詐騙知識普及等，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字時代，享受科技帶來的便利。
升級四：社區(qū)聯(lián)動，構(gòu)建公益網(wǎng)絡(luò)
中國電信湖南懷化分公司還積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、公益組織合作，將“愛心翼站”打造成連接社區(qū)的公益樞紐。通過組織各類公益活動，如環(huán)保清潔、助老助殘志愿服務(wù)等，不僅豐富了社區(qū)居民的文化生活，也促進(jìn)了鄰里間的和諧互助，共同營造了一個更加溫馨、有愛的社會環(huán)境。
升級五：強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)能力
面對突發(fā)事件，“愛心翼站”也進(jìn)行了應(yīng)急響應(yīng)能力的加強(qiáng)，配備了應(yīng)急通訊設(shè)備、急救包等物資，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，為周邊居民提供必要的支持和幫助。
隨著“愛心翼站”的不斷升級，中國電信湖南懷化分公司正用實(shí)際行動詮釋著“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，將公益服務(wù)融入企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，努力成為社會責(zé)任的踐行者和公益事業(yè)的推動者。未來，中國電信湖南懷化分公司將繼續(xù)探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，讓“愛心翼站”成為城市文明的新名片，溫暖每一位需要幫助的人。
中國電信懷化分公司“愛心翼站”公益大課堂開講，由智慧家庭裝維工程師向客戶講解“二次光改”“全屋Wi-Fi”“AI智能監(jiān)控”等數(shù)智新業(yè)務(wù)以及測網(wǎng)速、升級網(wǎng)速等方法。
中國電信懷化分公司“愛心翼站”志愿者對老年人開展5G手機(jī)、數(shù)智業(yè)務(wù)等教學(xué)活動。
中國電信湖南懷化中方分公司“愛心翼站”全力開展反詐宣傳活動，志愿者正在向老年人宣傳防詐知識。
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