網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
一直以來，中國電信衛(wèi)星公司致力于為客戶提供便捷的天通衛(wèi)星業(yè)務通信服務，加快推進終端功能優(yōu)化與軟件版本升級，改善用戶使用感知。通過聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)一道發(fā)布天通現(xiàn)網(wǎng)終端使用情況，其目的在于倒逼廠家提升終端品質，引導消費者優(yōu)選高品質終端，堅決將損害產(chǎn)業(yè)鏈整體利益、終端質量以次充好的設備廠家清除出天通產(chǎn)業(yè)市場，保證天通終端市場的有序競爭，提升用戶使用體驗。同時通過與品質過硬的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質終端廠家合作，將進一步帶動天通終端市場的繁榮，開拓更好、更現(xiàn)代化的海陸空天一體化信息通信服務。
一、上期報告回顧
自2022年三季度，衛(wèi)星公司發(fā)布了《中國電信天通終端使用情況報告》，同步開展天通終端產(chǎn)品能力提升專項攻堅工作，引導終端廠家提升終端品質，重點關注產(chǎn)品的易用性和用戶體驗。
我們不斷優(yōu)化終端入庫測試標準，新增物聯(lián)網(wǎng)位置、天地翼卡、合規(guī)性管理等新的標準要求。自發(fā)布以來，已有6家終端廠家積極主動參與入庫測試工作，15款終端先后通過入庫測試，終端廠商主動報備，其中神舟衛(wèi)通一次性完成30291臺終端報備。
Q&A
Q：研發(fā)的新款終端是否可以繼續(xù)申請入庫測試？
A：新型號終端隨時可以申請入庫測試
Q：入庫測試版本與發(fā)貨版本關系？
A：入庫測試版本是最基礎版本，迭代優(yōu)化更新的版本，應完全向下兼容入庫測試版本
Q：終端廠家報備賬號申請審批？
A：已開放終端廠家自主申請報備賬號，已下發(fā)第一批賬號
Q：天地翼卡測試中，“錯誤碼4：漫游用戶在電信未開通漫游業(yè)務問題需要核心網(wǎng)調整”的問題是否已解決
A：在終端廠家的配合下已解決，感謝各廠家配合
本期看點
從本期開始，除繼續(xù)通報天通信令監(jiān)測系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)之外，將重點關注天通終端的使用體驗，組織非專業(yè)用戶試用不同終端，形成測試意見，從用戶視角對終端的真實反饋，不斷促進并持續(xù)提升天通終端的質量。
–天通業(yè)務發(fā)展及終端市場應用情況
–終端合規(guī)性管控工作進展
–聽聽客戶聊終端活動
重點關注
合規(guī)性報備流程已開展，各廠商已按照流程申報
入庫測試報送，截止日期為2023年3月底，期止后將通過官方渠道對外公布入庫終端清單，引導用戶選擇品質更好的產(chǎn)品，未入庫終端將不納入中國電信采購供應鏈系統(tǒng)
近期用戶回訪反饋問題，影響天通用戶使用感知問題歸集
手機對星困難，影響通話質量
通話音質不好，影響通話質量
二、本期報告正文
01活躍終端數(shù)量
12月-2月，根據(jù)IMEI匹配到型號的終端占67%，本項統(tǒng)計涵蓋9個廠家的37款終端（手持機、天通貓、船載、便攜）
目前部分活躍終端型號還存在未入庫情況，請終端廠家關注，截止期后，未入庫的終端將不再統(tǒng)計信息對社會公眾披露部分活躍終端品牌型號如下表：
02語音主叫成功率
2022年12月-2023年1月，根據(jù)天通信令監(jiān)測系統(tǒng)的主叫接入質量分析模塊顯示數(shù)據(jù)，語音主叫成功率排名如下：
2022年12月語音主叫成功率
2023年1月語音主叫成功率
2023年2月語音主叫成功率
03、短信主發(fā)成功率
2022年12月-2023年1月，根據(jù)天通信令監(jiān)測系統(tǒng)的短信質量分析模塊顯示數(shù)據(jù)，短信主發(fā)成功率排名如下：
2022年12月短信主發(fā)成功率
2023年1月短信主發(fā)成功率
2023年2月短信主發(fā)成功率
04、市場占有率&入庫終端
市場銷售終端約計18.7萬臺，主流廠家市場占有率如下:
※ 已完成4個品牌的15款終端入庫測試
※ 神舟衛(wèi)通的SC180、SC121，樂眾信息的B52、P5，康凱思特的S18、S28正在測試進行中
05、合規(guī)性管控進展
各廠商近三個月積極報備，新增報備終端4.3萬臺，在合規(guī)性平臺報備終端數(shù)量已達6.2萬臺，占總用戶數(shù)量的39%，情況如下：
三、“聽聽客戶聊終端”活動
通過客服座席隨機抽取150名在網(wǎng)用戶，回訪用戶的終端使用情況，我們得到了用戶對終端使用的實際感受。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，回訪用戶行業(yè)涉及企業(yè)用戶、政府應急用戶和個人用戶；回訪用戶所使用的終端涵蓋12個廠家的多款機型，具體情況如下圖所示：
總結和建議
在反饋意見中，關于對星困難問題需各廠商關注，建議加強終端設備的天線技術研發(fā)，優(yōu)化天線指向的冗余度或標配全向天線
在反饋意見中，關于通話質量音質差問題需各廠商重點關注，建議通過后續(xù)優(yōu)化切實提高話音質量
衛(wèi)星公司將把“聽聽客戶聊終端”活動作為常態(tài)化工作，通過回訪獲取用戶真實的使用感知。歡迎終端廠家主動提供終端參與體驗活動，我們將在公眾平臺對好的終端“評優(yōu)”，差的終端“曝光”
四、下一步工作
鼓勵終端廠家開展?jié)M足用戶需求的新產(chǎn)品研發(fā)，聚焦天通衛(wèi)星伴侶、智能穿戴設備等熱門終端加快形成突破，在天通衛(wèi)星伴侶（適配智能手機）、天通頭盔、天通量子、車聯(lián)網(wǎng)等終端方面加大研發(fā)力量，衛(wèi)星公司將引入優(yōu)選質優(yōu)價廉的終端產(chǎn)品用于生產(chǎn)經(jīng)營；優(yōu)選符合要求的天通量子終端與電信定制終端相結合，逐步納入集團產(chǎn)品計劃。
鼓勵終端廠家開展天通國際終端認證工作，為下一步天通國際運營儲備技術支持
市場復蘇在即，衛(wèi)星公司將進一步強化資源傾斜，統(tǒng)籌營銷資源、政策支持和服務保障，與各終端廠家共享商機、共同打單、共贏市場
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