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湖北大冶:上門服務解急難
2024-07-25 湖北公司
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七月流火,一個炎熱的午后,湖北大冶電信公司東風路營業(yè)廳值班電話突然響起急促的鈴聲。

營業(yè)員羅麗麗拿起電話,話筒里傳來一位女士的聲音,十分焦急、略帶哭腔:“請問電信營業(yè)廳能幫幫我嗎?我腰椎受了傷,只能躺著下不了地,剛才手機卡突然壞掉了,可身邊一個人都沒有,我真不知道該怎么辦,用座機聯(lián)系了好多人,都說幫不上忙!我好擔心啊……”

羅麗麗盡量安撫對方,輕言細語地說:“女士你先別著急,喘口氣慢慢說,具體情況我們已經(jīng)了解了,方便告訴我們你的位置嗎,我們馬上上門為您服務!”

“真的嗎?那太好了!”女士非常驚喜,急不可待地告知了住址和聯(lián)系電話,羅麗麗簡單收拾一下辦理業(yè)務工具就疾步走出營業(yè)廳。由于用戶家在8公里以外的金湖街道,沒有公交車直達,羅麗麗為了趕時間,讓營業(yè)廳保安師傅幫忙騎著摩托車帶著她趕往用戶家。

到了女士的家后,羅麗麗顧不上停歇,手腳麻利地快速為女士辦理好業(yè)務,女士開心極了,迫不及待地用手機給丈夫打電話:“老公,我的電話卡修好了!電信營業(yè)廳的人知道我受了傷不方便行動,特意上門來給我辦的,她們的服務實在是太好了,幫了我大忙,真是不知道該怎么感謝她們了。”

女士長舒一口氣,不住地向羅麗麗道謝。

將服務送上門,讓“特殊”的群體享受到“特殊”的服務,為客戶提供便捷、人性化的服務,羅麗麗用實際行動展示了中國電信優(yōu)質(zhì)服務的精髓。

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