網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
炎熱的夏日，酷暑難耐，大家都避免了外出活動(dòng)。但是高溫下的蕭山電信人不退縮，頂著朝陽(yáng)出發(fā)，為大家排憂解難，爭(zhēng)做暑期的“及時(shí)雨”，服務(wù)的“排頭兵”。
“及時(shí)雨”許如平
許如平是中國(guó)電信浙江蕭山分公司戴村支局的一位客經(jīng)專員，一日，她與同事深入大湖頭村開(kāi)展日常工作，在進(jìn)入一戶人家家中進(jìn)行服務(wù)時(shí)，卻看到一位老人坐在輪椅上，他穿著厚外套，屋內(nèi)門窗緊閉，酷熱難耐。老人很努力招呼許如平，但是他滿頭大汗，臉色蒼白。許如平趕緊上前查看老人的狀態(tài)。通過(guò)交談她了解到，原來(lái)老人一直獨(dú)居，因?yàn)樽优粘９ぷ鞣泵Γ滋旒抑袩o(wú)人，為了安全起見(jiàn)門窗緊閉。所以加劇了室內(nèi)的炎熱。許如平幫老人把家中窗戶都打開(kāi)，然后為老人倒來(lái)一杯涼水。老人的狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，并感謝許如平幫他驅(qū)散暑意，后又打電話給子女要求表?yè)P(yáng)許如平。老人的子女得知許如平是電信工作人員后，也贊不絕口，稱贊電信服務(wù)到位，而且能夠真正貼心關(guān)懷客戶，稱贊許如平是“及時(shí)雨”，并表示下次有需求會(huì)找許如平辦理業(yè)務(wù)。
“排頭兵”金玲
金玲也是一位客經(jīng)專員，一日，她在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展日常工作。一位女士走進(jìn)來(lái)要辦理固話過(guò)戶業(yè)務(wù)，由于過(guò)戶需要雙方都在場(chǎng)，這給用戶帶來(lái)了不小的麻煩：用戶需要把固話過(guò)戶給年邁的母親，但是用戶的母親年邁，腿腳不便，加上最近暑期比較熱，所以無(wú)法出門辦理過(guò)戶。正當(dāng)用戶焦頭爛額的時(shí)候，金玲主動(dòng)提出為客戶進(jìn)行上門辦理。她驅(qū)車20公里來(lái)到用戶的家中，耐心指導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)操作，解答用戶的疑問(wèn)，并讓用戶加她的企業(yè)微信，方便后續(xù)跟蹤服務(wù)。用戶對(duì)金玲的行為贊不絕口。
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