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情系客戶辦實(shí)事,熱情服務(wù)暖人心
2024-08-08 河北公司
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近日,唐山豐潤的電信用戶劉先生特意來到中國電信河北唐山分公司,送上錦旗并要求表揚(yáng)智家工程師王利軍。劉先生表示,在面對(duì)復(fù)雜的寬帶安裝問題時(shí),王利軍師傅總是保持耐心細(xì)致的態(tài)度,不僅解決了技術(shù)難題,還為劉先生講解網(wǎng)絡(luò)知識(shí),使他感受到了電信服務(wù)的溫暖與貼心。

經(jīng)了解,原來是劉先生新裝修的房子辦理了一條電信寬帶,安裝過程中發(fā)現(xiàn)因裝修工藝不過關(guān),導(dǎo)致室內(nèi)暗線無法使用,期間多次聯(lián)系裝修公司上門,也沒能徹底解決問題。協(xié)商過程中若需要王利軍師傅配合,他總是能提前到達(dá),不管是烈日炎炎還是風(fēng)雨交加,都能及時(shí)出現(xiàn)在用戶面前,迅速響應(yīng)用戶需求。最終還為用戶提供“使用隱形光纜布放FTTR設(shè)備組網(wǎng)”的合理安裝方案,解決了用戶的上網(wǎng)難題。

劉先生向王利軍師傅贈(zèng)送的錦旗和對(duì)他高度的評(píng)價(jià),不僅是對(duì)王師傅個(gè)人工作的贊賞,更是對(duì)電信公司服務(wù)質(zhì)量的肯定與信任。相信在未來,會(huì)有更多像王利軍這樣的優(yōu)秀員工,持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋電信“用戶至上,用心服務(wù)”的宗旨,為廣大用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

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