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電信裝維員“雙管齊下”,巧解用戶難題
2024-10-12 河北公司
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國慶假期第四天,中國電信河北張家口分公司裝維服務(wù)再次上演了暖心的一幕,讓用戶直呼“太貼心”!

10月4日,裝維小哥孟志遠(yuǎn)接到了一項(xiàng)“棘手”任務(wù),因?yàn)橛脩艏译娨曔€未到,所以安裝位置“搖擺不定”。但這可難不倒機(jī)智的孟志遠(yuǎn),他二話不說,直接為用戶預(yù)留了兩個(gè)電視點(diǎn)位,完美解決了用戶的“選擇困難癥”。不僅如此,孟志遠(yuǎn)還給用戶留下包片師傅聯(lián)系電話,讓用戶有任何問題隨時(shí)聯(lián)系師傅。用戶連聲感謝:“真是太感謝了,孟師傅,你真是太貼心了!”

然而,故事并未結(jié)束。當(dāng)天晚上,用戶家的電視到了,可面對(duì)這“大塊頭”,用戶卻犯了難。急忙撥打了包片師傅丁明星的電話。丁明星接到電話后,立刻開啟“遠(yuǎn)程教學(xué)”模式。他耐心細(xì)致,一步步指導(dǎo)用戶如何連接、如何調(diào)試。經(jīng)過50分鐘的“手把手”教學(xué),用戶終于掌握了觀看電信IPTV的“獨(dú)門秘籍”。用戶激動(dòng)地說:“丁師傅,你這服務(wù),我給滿分!”

中國電信張家口分公司將繼續(xù)秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,不斷提升裝維人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平,加強(qiáng)與客戶的溝通和交流,了解客戶的需求和期望,提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù),讓客戶在享受智能生活的同時(shí),感受來自電信的溫暖和關(guān)懷。

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