網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
10月15日，一位接近80歲的單寬老用戶冒著大雨，急急忙忙來到城西支局營業(yè)廳，跟營業(yè)員鄭方婷反映說自己的身份證信息和人臉信息被泄露了。鄭方婷耐心地接待用戶后，安撫用戶不要著急，引導(dǎo)其說清楚事情的經(jīng)過。
原來用戶一早準(zhǔn)備給寬帶續(xù)費(fèi)（2025年6月到期），但是手機(jī)上不知道怎么操作，于是單位同事就指導(dǎo)自己在網(wǎng)上續(xù)費(fèi)，上傳了身份證正反面、人臉信息，但是最終沒有續(xù)費(fèi)成功，用戶覺得自己的信息被泄露了，隨即來到營業(yè)廳。為了緩解用戶的焦慮，鄭方婷馬上幫助聯(lián)系了用戶同事，確認(rèn)了發(fā)送的平臺是萬號短信后，耐心解釋給用戶聽讓其放心。得知用戶沒有帶手機(jī)但是又不愿意陪同上門，花費(fèi)1個半小時為用戶講解掃碼付款操作，最終擔(dān)心用戶不會操作，主動提出一起去辦公室現(xiàn)場續(xù)費(fèi)，用戶對鄭方婷的耐心表示認(rèn)可與感謝，當(dāng)場寫了感謝信。雖然不是什么驚天動地的大事，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的口碑。
這只是鄭方婷眾多案例中的一例，入職一年多以來，服務(wù)過的用戶都對她耐心的服務(wù)、熱情的態(tài)度表示贊許。她總是那么樂觀積極，給用戶帶來溫暖與貼心?！澳銈冃∴嵐媚锏姆?wù)是真好，每次不論多么惡劣的態(tài)度，永遠(yuǎn)都是可愛的笑臉相迎，幫我解決問題”“要是我早知道你們電信服務(wù)這么好，我就早點(diǎn)換你們電信了”，這是最常聽到的用戶對鄭方婷的夸獎。
鄭方婷同志就像一朵向陽花，溫暖明媚、積極向上，用溫暖的笑臉與貼心的服務(wù)感染服務(wù)過的每一位用戶。
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