網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
11月初的一個(gè)清晨，中國(guó)電信常德分公司武陵中路營(yíng)業(yè)廳剛剛開門迎客，便迎來(lái)了一位特別的客戶——佩戴深色墨鏡、手持導(dǎo)盲棍的中年男士，他步履蹣跚地拉著行李箱緩緩步入營(yíng)業(yè)廳。
見到這位行動(dòng)不便的客戶，營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員立即上前詢問是否需要幫助。在得到肯定的回應(yīng)后，營(yíng)業(yè)員小心翼翼地?cái)v扶他至洽談桌前坐下，并貼心地為他遞上了一杯熱騰騰的菊花茶。
經(jīng)過詳細(xì)溝通，營(yíng)業(yè)員了解到這位姓譚的男士手機(jī)無(wú)法撥打電話了，希望早點(diǎn)處理以便趕上下午回廣東的高鐵。檢查后，營(yíng)業(yè)員耐心地向譚先生解釋是由于手機(jī)卡損壞導(dǎo)致的，并迅速在系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)辦了一張新卡。同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還細(xì)心地將補(bǔ)辦手機(jī)卡的方法寫在紙條上，放入譚先生的背包，以便其家人日后操作。
考慮到譚先生一大早趕來(lái)尚未用餐，營(yíng)業(yè)員特意從員工食堂為他端來(lái)一碗熱騰騰的米粉。譚先生品嘗后，對(duì)米粉的味道贊不絕口。營(yíng)業(yè)員還細(xì)心地為他準(zhǔn)備了點(diǎn)心和水果，并讓譚先生在此安心休息，午餐也將由營(yíng)業(yè)廳提供，且會(huì)在譚先生搭乘的高鐵發(fā)車前及時(shí)提醒，確保他能夠順利趕上火車。
在譚先生休息期間，營(yíng)業(yè)員始終關(guān)注著他的需求，主動(dòng)攙扶其上衛(wèi)生間，為其添茶水、準(zhǔn)備中餐等。離開前，譚先生感慨地說：“電信的工作人員都非常善良，對(duì)我們視障人士特別關(guān)愛?！彼麑?duì)常德分公司的服務(wù)表示高度贊賞，并稱贊常德是他去過的城市中，讓他覺得最溫暖的地方。
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