網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
二十年風雨兼程，齊魯大地書寫華彩篇章；新征程風檣陣馬，風云際會描繪宏偉新圖。山東電信在激昂奮進的歌聲中，迎來了二十周年“弱冠”之禮。
憶往昔崢嶸歲月稠，2003年4月，山東電信在濟南正式揭牌成立。一路走來，山東電信從最初十余名員工和租來的五間房，發(fā)展成為今天員工1.8萬余名、資產(chǎn)規(guī)模177億元的通信主力軍，特別是2022年，實現(xiàn)了收入規(guī)模跨越百億元的歷史性突破。
山東電信積極傳承紅色電信精神、扎根齊魯大地，毫不動搖堅持黨的領導，持續(xù)加強黨的建設，堅持以高質(zhì)量黨建引領企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，厚植“服務、創(chuàng)新、奮斗、爭先”的特色企業(yè)文化，以自強不息、奮斗不止的頑強意志，聚力破解了一個又一個發(fā)展難題，穩(wěn)步邁上了一個又一個新的臺階。
潮平兩岸闊，風正一帆懸。新征程上，山東電信將以黨的二十大精神為指引，以時不我待的精神狀態(tài)抓好當前，融匯黃河之包容、暢達泰山之氣概，以當表率、作示范、走在前的果敢擔當，上下一心、真抓實干、奮發(fā)進取，加快建設一流企業(yè)，譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章，創(chuàng)造電信事業(yè)新輝煌。
篳路藍縷 以啟山林，不斷奮斗穩(wěn)步壯大的二十年
自強不息，白手起家于困難時。2003年給人們留下最深切的記憶，莫過于一場突如其來的“非典”。彼時的通信行業(yè)也在經(jīng)歷新一輪變革浪潮：全國電話用戶數(shù)突破5億，移動用戶數(shù)首超固網(wǎng)、聯(lián)通推出CDMA1X、“小靈通”突破政策禁區(qū)，用戶飛速增長超過2000萬、視訊業(yè)務因抗擊“非典”快速發(fā)展……在這個特殊的年份，山東電信開啟了從無到有的“新紀元”，全業(yè)務收入達4503萬元，取得發(fā)展“開門紅”，為后續(xù)的壯大打下堅實基礎。
發(fā)奮圖強，穩(wěn)步成長于變革中。2008年，通信行業(yè)體制改革后，山東電信正式轉型為“全業(yè)務”運營商。同年11月，C網(wǎng)業(yè)務成功割接，“天翼”品牌開始響徹齊魯大地。這一年，山東電信全業(yè)務收入達15.67億元，業(yè)務范圍擴大與高斜率增長相得益彰，取得了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新成就。
持續(xù)奮斗，迅速壯大于十年期。2013年，4G元年，隨著山東電信4G LTE試驗網(wǎng)數(shù)據(jù)測試成功，山東電信正式邁入移動互聯(lián)網(wǎng)新時代。這一年，也是山東電信走過的第一個十年。經(jīng)過十年的不懈奮斗和努力拼搏，山東電信迅速壯大，年度實現(xiàn)增量收入10億元，全業(yè)務收入首次突破60億元。企業(yè)規(guī)模進一步擴大，4G加持成就了十年新輝煌。
鋒不可當，跨越發(fā)展于新時代。2019年，5G元年，隨著5G牌照發(fā)放和攜號轉網(wǎng)全面推行，山東電信進入發(fā)展“快車道”。2020年企業(yè)收入突破80億元，拉開了高速增長的序幕，2021年企業(yè)收入突破90億元，2022年躋身百億企業(yè)行列。企業(yè)規(guī)模和綜合實力邁上新臺階，以排山倒海的氣勢譜寫了新時代高質(zhì)量發(fā)展的凱歌。
網(wǎng)絡強國 使命在肩，與時偕行升級迭代的二十年
從3G到4G再到5G、從撥號上網(wǎng)到千兆入戶、從基礎通信服務到云網(wǎng)融合，山東電信充分發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神，堅持下好“先手棋”，堅守建設網(wǎng)絡強國國家隊的初心使命，以“時時放心不下”的責任感，始終走在新型云網(wǎng)基礎設施建設前列。
從撥號上網(wǎng)到全光時代的邁進。2003年，山東電信骨干網(wǎng)投產(chǎn)使用，全省17個市城域網(wǎng)和本地傳輸網(wǎng)全面建成，首次具備全面向社會提供集語音、數(shù)據(jù)、多媒體等于一體的信息服務能力。2006年，F(xiàn)TTB業(yè)務開通使用，家庭用戶由撥號上網(wǎng)升級到百兆光寬。 2015年，省內(nèi)干線80×100G OTN系統(tǒng)上線使用，全省光傳輸網(wǎng)絡由此開啟大帶寬新時代。2022年發(fā)布FAST千兆寬帶，2023年推出FTTR并取得迅速發(fā)展。一路走來，“網(wǎng)路”越來越寬、速度越來越快，一步一個腳印邁進，在全省各個角落建成精品“網(wǎng)絡高速公路”。
從天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年，EV-DO 3G核心網(wǎng)建成投用，山東電信成為全國首批、省內(nèi)唯一實現(xiàn)全網(wǎng)3G的運營商，移動互聯(lián)網(wǎng)進入“M速率”時代。2015年，第一個載波聚合基站在濟南調(diào)試開通，山東電信邁入4G+的新紀元。2020年，第一個基于5G SA網(wǎng)絡的語音電話打通，正式開啟山東電信獨立組網(wǎng)5G新時代。從“3”到“4”再到“5”，數(shù)字的變化雖簡若秒針地跳動，但卻是移動網(wǎng)絡品質(zhì)的一次次大跨越，從文字看世界到流媒體觀天下，巨量信息流飛速穿梭于指掌之間。
從傳統(tǒng)運營商到“云”國家隊的蛻變。2018年，中國電信三大云計算基地之一的黃島云基地建成，開始向政企和公眾用戶提供云主機、云存儲等“天翼云”產(chǎn)品服務，揭開“上云”新篇章。2022年，中國電信黃河大數(shù)據(jù)中心建設方案初步確定，中國電信青島云計算基地A1機樓全部投產(chǎn)，“2+14+X”云網(wǎng)架構基本形成，天翼云實現(xiàn)全省覆蓋。2022年，建成省內(nèi)AI算力池，健全AI四級算力體系，為中國電信視聯(lián)網(wǎng)本地化部署夯實了基礎。同年，開通了濟南、青島國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點，成為全國第一個省內(nèi)開通雙骨干直聯(lián)點的省份，山東電信云網(wǎng)融合邁入3.0階段。從銅纜傳輸?shù)焦饫|傳輸、從省市縣三級網(wǎng)絡架構到以DC為核心組網(wǎng)布局、從基礎通信服務提供者到數(shù)字經(jīng)濟建設者和數(shù)字化轉型服務者，山東電信用20年書寫了從傳統(tǒng)運營商到科技型企業(yè)、綜合信息服務運營商、“云”國家隊的完美蛻變。
志存高遠 積極應變，銳意進取變革創(chuàng)新的二十年
一代代山東電信人，始終堅持立足全局而謀一域，深刻洞察時與勢、危與機，積極識變應變求變，拓展發(fā)展路徑。
當政府數(shù)字化轉型浪潮掀起之時，山東電信全力投身數(shù)字政府建設，支撐各級政府上云、用數(shù)、賦智，以數(shù)字化助力解決政府決策、群眾服務、社會治理中的難點問題，參與多市政務云和數(shù)字平臺建設，將云、大數(shù)據(jù)和AI技術應用于政務、城市管理等領域，助力政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成功打造了山東濱州城市大腦、棗莊嶧城城市大腦、德州陵城區(qū)一體化大數(shù)據(jù)節(jié)點等數(shù)字政府標桿項目，發(fā)揮了數(shù)字政府建設主力軍的作用。
當新舊動能轉換和數(shù)字化轉型升級風起云涌之時，山東電信聚焦智能制造、智慧工廠、智慧金融、智慧油田、智能電網(wǎng)等重點領域，加快平臺研發(fā)和數(shù)據(jù)應用，推動5G與云、人工智能、安全、數(shù)字平臺融合，以數(shù)字化助力工業(yè)化發(fā)展，展現(xiàn)出賦能企業(yè)轉型升級國家隊的風采和力量。打造5G“零盲區(qū)”高質(zhì)量港口專網(wǎng)，發(fā)揮衛(wèi)星網(wǎng)絡優(yōu)勢，助力日照港集團成為全球首個順岸開放式全自動化集裝箱碼頭；勝利油田青南采油區(qū)5G定制網(wǎng)為智能油田插上了5G翅膀，使巨量數(shù)據(jù)處理、實時巡檢、無人控制成為可能，實現(xiàn)油田產(chǎn)量“百人百萬噸”。
當信息化需求紛紛涌現(xiàn)之時，山東電信充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、邊緣計算、平臺研發(fā)、云網(wǎng)邊端安一體化能力優(yōu)勢，推動醫(yī)療健康、交通服務、教育信息化、數(shù)智化轉型，消除“信息孤島”，打通信息“大動脈”，賦能民生服務領域實現(xiàn)業(yè)務應用數(shù)據(jù)互通、信息共享、高效協(xié)同。充分發(fā)揮一體化解決方案優(yōu)勢，打造覆蓋淄博市所有中小學的“交互式在線教學系統(tǒng)”，成為解鎖全市教育城鄉(xiāng)一體化建設和優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展的“金鑰匙”。整合能力優(yōu)勢賦能千行百業(yè)，一體化解決方案“讓客戶盡情享受信息新生活”。
在科技強國戰(zhàn)略發(fā)布之后，山東電信快速實施了科技型企業(yè)轉型機制體制一系列改革措施，把科技創(chuàng)新作為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點、新動能，以高水平科技自立自強為定位，構建“1+4+N+X”科技創(chuàng)新體系，成立科協(xié)分會，建設科技工作者之家，健全科技創(chuàng)新實驗室體系，在濟南、青島、濰坊等地分別建設全光網(wǎng)、5G、聯(lián)合創(chuàng)新實驗室。近兩年來，累計投入研發(fā)資金2.2億元，自主研發(fā)人員達439人，累計申請發(fā)明專利30件、實用新型專利5件，科技創(chuàng)新增量收入貢獻率達61.8％，使創(chuàng)新成為內(nèi)外部發(fā)展提速提質(zhì)的強大動力。
緊要關頭 盡銳出戰(zhàn)，勇于擔當敢為人先的二十年
作為山東通信領域骨干企業(yè)，山東電信初心未改，知重負重、知難克難，扎實做好網(wǎng)絡安全保障工作，在大戰(zhàn)大考面前不退不讓，勇挑千斤擔、敢啃硬骨頭。
鍛造應急通信保障能力，爭做“排頭兵”。2005年膠東半島特大暴雪、2009年濱州港漁船沉沒事件、2015年臨沂平邑石膏礦坍塌、2019年迎戰(zhàn)臺風“利奇馬”、2021年煙臺招遠金礦事件、新型冠狀病毒感染……在一次次災難與挑戰(zhàn)面前，山東電信人從未缺席，始終縱身向前，迎雪搶修，冒雨熔接，狂風巡線，一雙雙紅腫的手、一張張風塵仆仆的臉，刻畫著誓保網(wǎng)絡“生命線”的決心。重大考驗不退縮、重大挑戰(zhàn)沖在前，始終堅定踐行好黨和人民賦予的責任使命。
守護人民群眾指尖安全，下好“先手棋”。山東電信控住了“號卡”源頭，抓住了“監(jiān)控”要領，守住了“指尖”安全。成立防詐專班，扎實開展“斷卡”“打貓”“掃雷”專項行動，充分發(fā)揮技術創(chuàng)新優(yōu)勢，開發(fā)反詐模型，不斷提升“異常監(jiān)測、主動預警、快速處置”能力，積極向公安機關提供線索，協(xié)助搗毀涉詐窩點，用實際行動守護人民群眾的財產(chǎn)安全。
立足網(wǎng)絡信息安全新要求，打好“主動仗”。2020年，山東電信整合云網(wǎng)、安全、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢資源和能力，成立安全運營中心，自主打造具備1個平臺、5個中心、3重保障、7項服務的實戰(zhàn)化安全運營服務體系，為用戶提供覆蓋事前、事中、事后全生命周期的端到端安全服務，榮獲2021山東信息協(xié)會實戰(zhàn)化安全運營服務最佳產(chǎn)品獎，始終維護網(wǎng)絡和信息發(fā)展安全。細微之處見風范、毫厘之優(yōu)定乾坤，山東電信構建了自主可控的立體國家網(wǎng)絡安全能力體系。
滿意服務 樹牢宗旨，用戶至上用心服務的二十年
山東電信成立以來，始終堅守“用戶至上，用心服務”的理念，緊盯用戶需求，客戶滿意度持續(xù)提升并保持行業(yè)領先。
急用戶之所急，真正做到“用戶至上”。風聲雨聲，聲聲入耳，各級領導干部深入一線傾聽客戶原聲、參與流程穿測，真正聽到用戶的心聲、看到用戶的難處。問題難題，題題用心，開展“滿意服務 十分信賴”“好服務更隨心”等專享服務提升活動，跟蹤重點問題，形成橫向到邊、縱向到底的服務閉環(huán)管理體系，真正攻破困擾用戶的難題，徹底解決用戶的問題。山東電信先后被授予“中國質(zhì)量萬里行（山東）服務質(zhì)量示范單位”“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號，樹立了行業(yè)領先的良好口碑。
想用戶之所想，持續(xù)完善“用心服務”。搭建不同“暖心服務”場景，用戶感知持續(xù)向好。建設遠程柜臺、適老專席、政企服務專席，努力踐行“堅持以人民為中心”“讓用戶說了算”，以“好服務更隨心”為主題實施六項服務舉措，讓用戶聽到、看到、感受到中國電信“滿意服務”的決心和努力。聚焦百姓“急難愁盼”和“愿望清單”，凝練六項關鍵服務舉措，讓用戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。針對各類用戶提供特色服務，點面結合、無微不至的服務覆蓋全量用戶。
予用戶之所需，不斷升級“滿意服務”。從遍布市縣鄉(xiāng)村街道的營業(yè)廳，到觸手可及的線上服務觸點，山東電信不斷優(yōu)化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道。從網(wǎng)上和掌上營業(yè)廳到“歡go”，再到統(tǒng)一標識的中國電信APP，線上服務窗口持續(xù)優(yōu)化。疫情防控期間，推出視頻客服，與用戶在線“面對面”溝通，暖心服務收獲信賴。2020年升級10000號智慧導航系統(tǒng)，變“按部就班”的按鍵為“言出即達”的語音導航，服務更加便捷化、人性化。前沿科技不斷賦能，推動服務提升加速提質(zhì)增效，滿足了用戶多樣化的服務需求。
事成于和睦，力生于團結。成立20年來，山東電信始終秉承企業(yè)與員工共成長的理念，讓企業(yè)發(fā)展紅利惠及每一位員工，通過“四小”建設等措施，持續(xù)改善一線員工辦公生活條件，重點開展特殊群體關愛、設置陪考假、導醫(yī)服務、大病及災難互助等活動。每年組織開展全省性文體活動，緩解員工工作壓力，進一步提升企業(yè)的凝聚力，讓員工幸福感持續(xù)增強。建立并優(yōu)化員工榮譽體系，一大批集體和個人先后獲得全國工人先鋒號、中央企業(yè)技術能手、中央企業(yè)青年崗位能手、中央企業(yè)勞動模范、山東省五一勞動獎狀、山東省勞動模范等國家級和省部級榮譽稱號，有力提升了員工的成就感和價值感。在企業(yè)不斷壯大的過程中，企業(yè)與員工的情感聯(lián)系更為緊密。
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