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這群最美麗的人，正溫暖著整個杭城

朱光函 2022-03-14 浙江在線

當疫情再次突襲杭州，有一群人一直堅守在防疫一線，他們雖然不是消滅新冠病毒的醫(yī)護人員，但他們是守護人們心中必勝信念的執(zhí)燈人，在他們的面前是拉起的隔離帶，在他們的身后是一整座被牢牢保護著的城市。這就是正在這場疫情中，為封控區(qū)提供信號支持的電信人。

這群電信人熱愛生活，熱愛工作，為人們帶去暢通的信號，為企業(yè)帶來大數(shù)據(jù)通道，工作時他們是保護通訊順暢的戰(zhàn)士，下班時他們是為城市帶來溫暖的點點光。在他們之中，有仗義救援墜樓兒童的英雄老爸、有緊急救助車禍學生的感人團隊、有關(guān)愛留守兒童的“通訊家長”，他們?yōu)槌鞘袔砹藵鉂獾年P(guān)懷，帶去了春天的溫暖。在他們之中，也有扶貧助困的幫扶先鋒、有敬老助老的幸福傳遞者、有八年如一日熱心幫助殘障用戶的“用戶之友”，他們?yōu)槔щy群眾帶去了冬日薪火。在他們之中還有堅守抗疫一線的防疫標兵、有不懼風雪的天翼藍使者、有保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的攻堅能手、有連臺風都吹不走的溫暖衛(wèi)士、有見證軍民魚水情的防控指揮保障人、更有為人民筑牢防詐高墻的電信保護神，正是他們的守護，城市處處見到溫情。

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標?！苯陙?，杭州電信積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，以文化涵養(yǎng)底蘊，以制度培育價值觀，以榜樣感召正能量，內(nèi)化為個人與企業(yè)同題共答的精神追求，外化為個體與時代同頻共振的行為自覺。

自2019年起，杭州電信連續(xù)3年舉辦“全員優(yōu)秀服務(wù)事跡”評選活動，收集了500余個生動鮮活、催人奮進的服務(wù)故事。在最終的現(xiàn)場直播環(huán)節(jié)，如今“客戶說了算，客戶的每一件小事都是我們的大事。”已經(jīng)成為了全體電信人的座右銘，2022年杭州電信啟動了全新的“迎亞運服務(wù)標桿人物”評選活動，用實際行動彰顯“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接盛會”的莊重承諾。

見義勇為守護生命：電信人用行動撐起救援之橋

2021年5月2日傍晚6點30分左右，杭州電信上城分局南星支局支局長俞杰一行人正在復(fù)興南苑進行集中設(shè)攤，突然有居民疾聲呼救，俞杰趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，原來是一個三歲半的孩子從六樓意外墜樓！孩子母親已經(jīng)手足無措，癱倒在地。此時正值復(fù)興南苑舊城改造，小區(qū)道路十分狹窄，救護車無法開進單元門下。時間就是生命，俞杰挺身而出果敢提議孩子母親：“如果等不及120，您抱著孩子，我們有電信工具車，我們送醫(yī)！”孩子母親哭著連連答應(yīng)，上車后俞杰火速開車直沖醫(yī)院。大約6點50分，孩子送到浙醫(yī)二院。俞杰和客經(jīng)專員周涵一人負責呼叫急診醫(yī)生，一人協(xié)助家長辦理相關(guān)手續(xù)，原本孩子送醫(yī)時已經(jīng)快失去了生命特征，經(jīng)過搶救，孩子手腳已開始慢慢恢復(fù)知覺，而搶救成功的關(guān)鍵就在于俞杰和同事的及時送醫(yī)，一條幼小的生命得到了拯救，一個家庭免予破裂。

類似的事在杭州電信并不是個例。2021年2月17號下午17點左右，天空中下著小雨，藝尚小鎮(zhèn)營業(yè)廳前面的馬路上突發(fā)重大交通事故，兩輛私家車相撞，其中一輛車里還有2名小學生當場被嚇暈，臉色慘白。面對突如其來的車禍，司機不知所措。杭州電信藝尚支局營業(yè)廳的工作人員馬上奔跑到車禍現(xiàn)場幫忙，協(xié)助穩(wěn)定車主情緒，齊心協(xié)力將兩個小朋友抬至營業(yè)廳，并快速撥打120，根據(jù)醫(yī)生遠程急救要求，他們將受傷的小朋友放平躺在營業(yè)廳休息椅上，安撫受驚的車主，第一時間聯(lián)系其家里人。整個過程一氣呵成，沒有絲毫猶豫和耽誤。經(jīng)過營業(yè)廳工作人員的妥善安撫和幫助，兒童和司機都無大礙。

讓愛永駐電信人心間是全體杭州電信員工的共同信仰，在淳安，電信的工作人員主動上門對接民政部門，開展了對農(nóng)村留守兒童贈送兒童腕表的愛行動。短短三天時間，電信的工作人員為為農(nóng)村留守兒童開卡近600戶，讓孩子們能隨時聯(lián)系到遠在他鄉(xiāng)的父母親人

在與杭州人民相處的年月中，杭州電信的工作人員早已成為勇于擔當、仗義救援的群體，“涓滴之水成海洋，顆顆愛心變希望?！币呀?jīng)成為他們心里的共同信仰。

幫扶老弱獻愛心：用八年時間構(gòu)筑溫暖之家

昨天上午，莫忠強再次來到殘障用戶家中提供服務(wù)，從2013年的一次修障開始，莫忠強與這位殘疾客戶相識，至今已經(jīng)走過八個年頭。

莫忠強服務(wù)的這位業(yè)主行動不便，兒女都在外地工作，家中僅有他與八十多歲的老母親。為了讓客戶享受到專屬優(yōu)惠，莫忠強不僅帶著客戶去辦理殘疾人證件本更新，還上門為用戶更改套餐，免去了用戶的奔波勞累，將服務(wù)送到家，更是送到用戶的心坎里。

“沒有最好，只有更好”在莫忠強身上體現(xiàn)得淋漓盡致，這一切僅僅是他服務(wù)的開始。用戶女兒常年在外，莫忠強就利用空余時間去陪用戶聊天解悶，已然成為用戶的“家人”。他主動承擔起了幫用戶配藥的責任，即使不順路也會特意幫用戶跑一趟醫(yī)院，而他每次都會笑著和用戶說“順路而已”。

融于點滴之中的溫暖服務(wù)，帶來的是用戶的高度認可。用戶在了解到保號業(yè)務(wù)后，主動聯(lián)系莫忠強表示要辦理。八年的時間，雙方從報障陌生客戶，變成現(xiàn)在親如家人，是莫忠強日復(fù)一日堅持裝維貼心服務(wù)的縮影。

想用戶所想、急用戶所急是電信人的傳統(tǒng)，而為有需要的人們送去溫暖更是杭州電信的企業(yè)文化。就在去年9月，杭州電信淳安中心營業(yè)廳收到了一封來自七旬老人的表揚信，信中飽含深情地講述了這位老人對淳安中心廳的肯定和贊揚，老人在信中這樣說到：“來交話費的過程中被邀請參加了幸福學堂課程，在課程中小傅老師給大家講解了關(guān)于老人防詐騙的課程和案例，使我對騙子的詐騙手段有所了解和警惕。并且還在課程中學會了更多關(guān)于智能手機的功能和使用方法，小傅老師手把手教我們?nèi)绾问褂?，很有耐心，不厭其煩的一遍又一遍地教我，我很感動?！?/p>

在表揚信中，老人提到的小傅老師，其實是淳安中心廳的營業(yè)員傅毓琳，她利用自己下班空余時間，組織老年人的“幸福課堂”。通過視頻、案例的方式進行防通信詐騙介紹，提高老年人的防詐騙意識。日常生活中有空余時間，傅毓琳經(jīng)常穿上紅馬甲，走到中老年人的生活群，通過現(xiàn)場講解介紹電信業(yè)務(wù)以及防詐知識，提高老年人的防詐騙意識和網(wǎng)絡(luò)安全意識，真正地詮釋了電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

和用戶親如一家的理念正在電信人的身體力行中得到全新的實踐與傳承。

守護城市通訊：他們身體力行踐行使命

1月28日的早晨，當所有人都沉浸在初雪的喜悅中，當朋友圈里被美麗雪景占據(jù)之時，當上班的人們在為沿途的風景贊嘆之時，兩個天翼藍的背影卻在杭州市臨安區(qū)高虹鎮(zhèn)政府視頻公眾號上火了。他們就是臨安城郊支局社區(qū)經(jīng)理汪迎港和竺海波。

當天上午，杭州電信城郊支局接到林家塘一則寬帶故障報修，用戶希望在除夕夜能與遠方親人視頻通話，需求異常急迫。城郊支局所轄區(qū)域大多山高彎多，地理環(huán)境一向險峻，搶修難度原本就高，遇上這樣的雨雪天，困難可想而知。接到報修電話后，社區(qū)經(jīng)理汪迎港、竺海波無暇顧及，立馬從支局出發(fā)前往林家塘用戶家。車輪在厚厚的積雪中不斷深陷，車輛在山區(qū)的彎道中蹣跚爬行，只聽“噶“的一聲，搶修車突然被陷入厚雪中。在這叫天天不靈，叫人沒有人的山道中，兩人此刻的信念就一個，要在第一時間到達用戶家，為用戶解決燃眉之急。兩人趕緊下車，一個人發(fā)動車輛，一個人在車后助推，于是這一幕也被高虹鎮(zhèn)政府工作人員錄下了寶貴視頻，被搬上了鎮(zhèn)政府的公眾號，于是也被臨安人民點贊。

越是情況嚴峻，越是能見到電信人的身影。在半山街道出現(xiàn)疫情時，杭州電信半山支局支局長帶領(lǐng)著工作隊成為了逆行者。他們多次與街道工作人員對接，確保防疫工作迅速穩(wěn)妥的開展，員工做好局內(nèi)、廳內(nèi)嚴格防疫工作的同時，裝維經(jīng)理十幾次連續(xù)數(shù)個工作日夜，安裝連接監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)多屏監(jiān)控、云端回看、存儲等功能，幫助政府部門有效實施分級管理、觸點追查，實現(xiàn)24小時不間斷管控，通過“人防+技防”大大減少了交叉感染的風險。在支局上下各條線緊密合作，累計在半山街道安裝監(jiān)控達1000+戶/次，展現(xiàn)出半山支局員工的業(yè)務(wù)專業(yè)、積極奉獻、勇挑重擔的精神風貌、做到了自己應(yīng)盡的責任，扛起了應(yīng)有的擔當。

而在機場快線的建設(shè)一線，電信人同樣展現(xiàn)了自己的專業(yè)。機場快線是未來科技城片區(qū)的一條重要地鐵線路，西起云城西站樞紐，東至蕭山國際機場，為浙江省重點項目。余杭區(qū)政府又特別要求在該地鐵線路上增加了文一西路荊長路站，并要求對站點涉及的各類管線進行遷改。杭州電信的工作人員通過前期對未來科技城支局線管中心對該站點線路進行摸排，共計需遷改的光纜103條，576光交移位2個，原制定割接計劃分8次完成，現(xiàn)因工期緊從8次割接壓縮到5次。在各方的努力與協(xié)同作戰(zhàn)下，未來科技城支局于5月6日凌晨6點提前完成所有線路及光交的移位遷改，成為所有管線遷改單位中率先完成區(qū)政府和地鐵集團下達的遷改工作要求的單位。

守護人民安全：電信人從來不缺席

人民郵電為人民，我們是“紅色電信”的傳承人，在臺風“煙花”阻擊戰(zhàn)中，富陽電信銀湖支局將這種精神發(fā)揚光大。2021年7月26日，臺風“煙花”正式登陸，時間就是生命，人民利益高于一切！在看到區(qū)委政府發(fā)出幫助建筑施工工人的號召后，富陽電信銀湖支局第一時間積極響應(yīng)，緊急轉(zhuǎn)移富陽開發(fā)區(qū)投資集團117名建筑工人，離開了不安全的簡易窩棚，來到了富陽電信提供的臨時安置點，同時做好了門外值守、現(xiàn)場巡邏、通訊聯(lián)絡(luò)等服務(wù)保障。為了緩解工友們緊張情緒，我們還專門派人對場地情況進行講解，熱心和工友們溝通交流、問寒問暖，看著齊全的配套設(shè)施和生活用品讓工友們一下子又回到了家的感覺，此時屋外已狂風大作、暴雨傾盆，但屋內(nèi)卻井然有序、歡聲笑語。

在另一個看不見硝煙的戰(zhàn)場，電信人與一群狡猾的敵人進行著一場場的戰(zhàn)斗。蕭山區(qū)為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作，于2021年4月抽調(diào)區(qū)聯(lián)席辦成員單位工作人員組成工作專班集中辦公，蕭山電信選派防詐專員市場部周華芳同志參與專班工作，協(xié)作開展實體化運作，參與全區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙打擊治理、防范宣傳、預(yù)警勸阻等工作。2021年4月至今期間，周華芳工作認真負責、業(yè)務(wù)能力突出，有較強的團隊協(xié)助精神，為實現(xiàn)全區(qū)電詐案件同比下降工作做出積極貢獻，得到了區(qū)聯(lián)席辦專班領(lǐng)導和成員的一致好評。此外，蕭山電信也在日常工作中積極落實“斷卡行動”工作要求，認真完成區(qū)聯(lián)席辦布置的數(shù)據(jù)分析和排查工作，高度配合區(qū)公安分局有關(guān)打擊行動，成效顯著。周華芳同志和蕭山電信所有成員對于防詐工作的辛苦付出，為保障人民群眾的信息網(wǎng)絡(luò)安全做出積極貢獻。