網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“阿姨也不會(huì)寫(xiě)太多的字，但還是非常感謝你們的一片愛(ài)心，謝謝電信對(duì)我們老年人的關(guān)愛(ài)”。4月1日上午，在中國(guó)電信陜西咸陽(yáng)分公司人民路營(yíng)業(yè)廳，70多歲的趙桂賢阿姨剛剛辦理完業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)一筆一畫(huà)寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，遞到值班經(jīng)理阮倩的手中，充滿(mǎn)感激地說(shuō)。
趙阿姨的孩子在國(guó)外，她自己一個(gè)人在家，每天都要通過(guò)手機(jī)和孩子聯(lián)系。前一天晚上，她的手機(jī)忽然打不通了，沒(méi)法和孩子打電話，自己也不會(huì)上網(wǎng)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)使用情況，在家急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。好容易等到天亮，一大早就急忙趕到營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)。
看著滿(mǎn)臉焦急的趙阿姨，負(fù)責(zé)愛(ài)心臺(tái)席的阮倩趕緊帶著老人來(lái)到專(zhuān)席。在仔細(xì)查詢(xún)套餐扣費(fèi)情況和實(shí)際繳費(fèi)情況后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是話費(fèi)的原因。阮倩打開(kāi)老人的手機(jī)檢查相關(guān)操作，發(fā)現(xiàn)原來(lái)手機(jī)上裝了兩張卡，老人使用時(shí)誤操作，選擇了另外一張未啟用的卡。查清原因后，阮倩一步步教趙阿姨重新關(guān)聯(lián)了正確的手機(jī)卡，講解了注意事項(xiàng)。為了方便趙阿姨更清楚自己的套餐內(nèi)容，阮倩還將一年來(lái)的賬單打印出來(lái)，一項(xiàng)項(xiàng)地講給阿姨聽(tīng)，并且手把手輔導(dǎo)幫助趙阿姨如何網(wǎng)上繳費(fèi)、查詢(xún)套餐使用及費(fèi)用。
看著輕聲細(xì)語(yǔ)、耐心細(xì)致的阮倩，趙阿姨感動(dòng)地說(shuō)：“人家娃和咱素不相識(shí)，給咱一遍又一遍解釋?zhuān)谶@一點(diǎn)上我特別感動(dòng)?！?/p>
在得知趙阿姨智能手機(jī)很多功能不太會(huì)用，有時(shí)去公共場(chǎng)掃碼、購(gòu)物挺為難時(shí)，阮倩主動(dòng)添加了阿姨的微信，告訴阿姨營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心驛站每個(gè)月都有助老微課堂，專(zhuān)門(mén)教老人如何使用智慧手機(jī)，阿姨聽(tīng)了后高興地說(shuō)，開(kāi)課時(shí)一定要通知她。
離開(kāi)前，趙阿姨問(wèn)阮倩有沒(méi)有意見(jiàn)本，阮倩就拿來(lái)了紙筆，讓阿姨把意見(jiàn)和建議寫(xiě)到上面。沒(méi)想到，趙阿姨一筆一畫(huà)地給阮倩寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。雖然只有簡(jiǎn)單的幾句話，但是紙短情滿(mǎn)，阮倩開(kāi)心極了，“我們的工作能得到用戶(hù)的認(rèn)可，特別有成就感”。
愛(ài)心翼站是陜西公司深入踐行“堅(jiān)持以人民為中心”發(fā)展思想、切實(shí)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要舉措。2021年5月，陜西公司在全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了“愛(ài)心翼站”品牌建設(shè)工作，面向戶(hù)外勞動(dòng)者、老人、殘疾人等優(yōu)撫群體提供包括提供避暑取暖休息、飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、手機(jī)輔導(dǎo)等12項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)和智能科普微講堂、助老助殘產(chǎn)品體驗(yàn)、愛(ài)心大使專(zhuān)人接待、預(yù)約上門(mén)4項(xiàng)特色服務(wù)。
目前，陜西公司已建成142家“愛(ài)心翼站”，打造了一支近400人的“愛(ài)心大使”服務(wù)隊(duì)伍，累計(jì)組織各類(lèi)適老助殘微講堂、反詐防詐、戶(hù)外勞動(dòng)者關(guān)懷等服務(wù)活動(dòng)超1000余場(chǎng)，服務(wù)各類(lèi)群體約26000余人。先后協(xié)同美團(tuán)、郵政等愛(ài)心企業(yè)共同開(kāi)展“夏送清涼、冬送溫暖”活動(dòng)；聯(lián)系養(yǎng)老院、福利院、殘疾人托養(yǎng)中心等開(kāi)展關(guān)懷服務(wù)；針對(duì)不便出行的老年用戶(hù)，主動(dòng)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)；聯(lián)合各級(jí)衛(wèi)健委開(kāi)展進(jìn)社區(qū)開(kāi)展智慧防疫活動(dòng)；聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)，給環(huán)衛(wèi)保潔人員贈(zèng)送勞保防護(hù)用品等系列愛(ài)心活動(dòng)。2021年11月，集團(tuán)公司授予陜西公司“愛(ài)心翼站標(biāo)桿示范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，其中九個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“愛(ài)心翼站”被中華全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“2021年度最美工會(huì)戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。
下一步，陜西電信將堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，將“愛(ài)心翼站”作為落實(shí)“堅(jiān)持以人民為中心”的具體實(shí)踐推出更加貼心的愛(ài)心服務(wù)，把“滿(mǎn)意服務(wù)，十分信賴(lài)”帶給每一個(gè)人，努力把翼站建設(shè)成全社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞正能量的紐帶，踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
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