網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
2022年4月23日，10000號(hào)接到崇川區(qū)眾和花園3-405用戶來(lái)電，專門表?yè)P(yáng)有一位叫胡劍的裝維師傅——就在前一天維修時(shí)，恰遇到用戶家中發(fā)生火災(zāi)，胡劍師傅不顧個(gè)人安危，積極地幫忙救火，最終排除了火災(zāi)危險(xiǎn)，避免了進(jìn)一步的損失。
胡劍師傅平日工作就隨叫隨到，2022年4月22日下午胡劍師傅接到客戶陳先生電話，稱其70多歲老母親房間無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳，胡劍師傅第一時(shí)間趕到了客戶家?？蛻魩Ш鷦煾颠M(jìn)了房間，打開電視，說(shuō)明故障情況，隨后其母也進(jìn)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)演示她平時(shí)主要的應(yīng)用故障點(diǎn)。也就2分鐘時(shí)間，胡劍師傅正在邊查看連接方式邊調(diào)試電視的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，客戶突然說(shuō)外面好像有什么呼呼的聲音，隨之跑出去連聲驚呼，高聲喊其母去兜水撲火。胡劍師傅聽聞呼救聲也迅速?zèng)_出來(lái)，只見客廳彌漫著濃煙，廚房間煤氣灶和油煙機(jī)的位置有明顯的明火。胡劍師傅二話不說(shuō)，先沖過(guò)去把煤氣灶關(guān)掉。由于接受過(guò)系統(tǒng)安全培訓(xùn)，當(dāng)他看到煤氣灶上是一鍋熱油時(shí)，冷靜的提出不能用水。同時(shí)他隨手找來(lái)一只比較大的鍋蓋，和客戶一起，把灶臺(tái)上、煙道口的明火，用蓋鍋蓋的方法，迅速撲滅了。看到鍋里的油有部分潑到了地上，擔(dān)心有火星濺到上面復(fù)燃，胡劍師傅又就地取材，找了點(diǎn)糯米粉把地上的油蓋掉。經(jīng)過(guò)奮力撲救，明火基本被撲滅了。但由于陳先生家的油煙機(jī)管道是一個(gè)單元的住戶上下連通的，萬(wàn)一火過(guò)到鄰居家里，后果不堪設(shè)想。胡劍師傅征得客戶同意后迅速撥打了119，并趕緊跑到小區(qū)門口接應(yīng)119的消防員上樓。消防員查看了現(xiàn)場(chǎng)情況后，拿出專業(yè)的工具，測(cè)室內(nèi)煤氣濃度，并確認(rèn)了煙道沒有明火和隱患之后離開了。此時(shí)家里已是一片狼藉，陳先生的愛人也匆忙趕回。這時(shí)胡劍師傅才發(fā)現(xiàn)自己身上黑一塊白一塊的，忙不迭查看，老人還好，陳先生的手局部被燙有點(diǎn)紅腫，胡劍師傅還是提醒客戶果斷去醫(yī)院。在陳先生夫妻去了醫(yī)院之后，家里只剩下驚魂未定的老人，胡劍師傅安慰老人沒事了，讓她坐下來(lái)歇會(huì)，轉(zhuǎn)身到廚房間，把灶臺(tái)、地上的煙灰、面粉、油污都仔細(xì)清理干凈，并順手把垃圾帶走，離開時(shí)已經(jīng)快20點(diǎn)了?；丶液蠛鷰煾狄矝]有和家人、同事提及。
4月23日下午3點(diǎn)，胡劍師傅接到客戶的電話，客戶在電話中表示非常感謝，不僅見義勇為，不顧危險(xiǎn)幫忙救火，還不聲不響地把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。胡劍師傅回復(fù)這是應(yīng)該的，在得知客戶在對(duì)傷口做了緊急處理，沒有大礙，才松了一口氣。
胡劍師傅日常負(fù)責(zé)崇川區(qū)城東街道東大街社區(qū)全部和北郭社區(qū)的部分共計(jì)3000多號(hào)線的維護(hù)，老客戶中口碑良好，每次上門都會(huì)主動(dòng)留號(hào)碼或加微信。不論維系還是營(yíng)銷，胡劍師傅都能像外科大夫一樣的找到痛點(diǎn)，一次性解決。
今年4月初，崇川區(qū)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，學(xué)校停課，員工居家辦公，胡劍師傅服務(wù)的區(qū)域?qū)儆陔p學(xué)區(qū)房，小孩在家上網(wǎng)課，大人在家辦公，網(wǎng)絡(luò)要求瞬間增高。區(qū)域內(nèi)又有較多老用戶，裝修時(shí)間長(zhǎng)，沒有內(nèi)部基礎(chǔ)線路或者網(wǎng)線質(zhì)量差。碰到故障，胡劍師傅優(yōu)先通過(guò)視頻指導(dǎo)，碰到疑難問(wèn)題，胡劍師傅都會(huì)上門主動(dòng)幫客戶放線或加裝路由器。
4月中旬，崇川區(qū)升級(jí)疫情管控，每戶只發(fā)三張出門證用于購(gòu)買生活物資。東升花園19幢504的客戶家中小孩上高中，寬帶突發(fā)故障，網(wǎng)課上不了，客戶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一大早打電話找胡劍師傅。胡劍師傅帶上出門證和工具，火速趕到客戶小區(qū)門口，向物業(yè)出示了工作證、兩碼、核酸陰性證明，并登記了個(gè)人信息后，在客戶的引導(dǎo)下，趕到家中。測(cè)了家里光纖不通，但樓下總箱里端口正常的，判斷是光纖斷了，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，重新放纖對(duì)接，終于恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，看到客戶臉上洋溢的笑容，胡劍師傅安心離開了。
胡劍師傅從事裝維工作以來(lái)，一直堅(jiān)持用自己所學(xué)，解決用戶實(shí)際需求，并盡可能一次上門徹底解決問(wèn)題，確保用戶感知良好。同事們都知道他業(yè)務(wù)上愛鉆研，愛較真，做事踏實(shí)，交給他的事情都比較放心，各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名班組前列。
面對(duì)險(xiǎn)情，胡劍師傅沒有多想，覺得這是自己應(yīng)該做的事；面對(duì)障礙，胡劍師傅沒有多想，覺得這是自己能力范圍內(nèi)的事；面對(duì)服務(wù)，胡劍師傅沒有多想，覺得這是自己需要一次性解決的事。
這就是胡劍師傅，南通分公司智慧家庭工程師的一員，用自己平凡工作的日積月累，映射出一支不忘初心、為群眾解決急難愁盼問(wèn)題的裝維工程師群像。
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