網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
徐海元，中國(guó)電信中山小欖分公司客響維護(hù)部線(xiàn)路維護(hù)員，為人和藹友善，大家都親切叫他“海哥”。海哥工作兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，每次接到工單都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，妥當(dāng)跟進(jìn)閉環(huán)，贏得客戶(hù)一致好評(píng)，用行動(dòng)詮釋了“好服務(wù)=中國(guó)電信”。
提供滿(mǎn)意服務(wù)，獲得高度認(rèn)可
5月5日，小欖分公司客服部接到一張來(lái)自12345的工單，表?yè)P(yáng)中國(guó)電信小欖分公司員工徐海元。市民胡先生反映，小欖鎮(zhèn)同樂(lè)四隊(duì)華龍街5號(hào)附近的三網(wǎng)通信線(xiàn)纜掉落，急需工作人員上門(mén)處理。徐海元接到任務(wù)后，快速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)維修人員上門(mén)解決問(wèn)題。他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡職盡責(zé)的精神贏得客戶(hù)高度認(rèn)可。
為客戶(hù)解難題，贏得十分信賴(lài)
4月18日，客戶(hù)致電10000號(hào)反映附近的通信線(xiàn)路快掉落至路面，妨礙正常通行，有安全隱患，希望電信安排工作人員盡快上門(mén)整改。海哥接到任務(wù)后快速響應(yīng)，聯(lián)系客戶(hù)時(shí)聽(tīng)出事情的緊迫性，隨即安撫好客戶(hù)并約定上門(mén)時(shí)間。
當(dāng)天下午，海哥帶著兩位同事準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，仔細(xì)勘察后，發(fā)現(xiàn)整改難度大，他站在客戶(hù)角度 ，積極協(xié)調(diào)解決。
該線(xiàn)路一是地處路口位置，不宜立桿，如在客戶(hù)房屋上安裝支撐物會(huì)影響客戶(hù)；二是走線(xiàn)路徑承載了幾家運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路，負(fù)荷較重，需協(xié)調(diào)另外兩家公司的工作人員同時(shí)上門(mén)處理。客戶(hù)表示此前已經(jīng)聯(lián)系過(guò)其他兩家公司的工作人員，但對(duì)方來(lái)看看就走了，問(wèn)題一直未得到處理。
經(jīng)過(guò)反復(fù)勘察、方案優(yōu)化，最后海哥決定采用耗時(shí)耗力，但不影響客戶(hù)使用的改造方案，并主動(dòng)幫客戶(hù)聯(lián)系其他兩家公司的工作人員，協(xié)調(diào)上門(mén)整改事宜。
施工當(dāng)天，海哥與同事一起，協(xié)調(diào)其他公司工作人員，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)努力，隨著最后一根纖芯熔接完畢，整改工作完美收官?？蛻?hù)看著遷改后整齊排列的線(xiàn)路，掩不住臉上的笑容，豎著大拇指說(shuō)：“辛苦你們了，謝謝！”。在返回的路上，客戶(hù)還特意給海哥打了電話(huà)，不停地道謝，海哥謙遜地回復(fù)：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
提供滿(mǎn)意服務(wù)，獲得十分信賴(lài)。致敬每一位奮斗在一線(xiàn)的維護(hù)人員，為客戶(hù)解難題；致敬辛勤奮斗在各個(gè)工作崗位上的奮斗
者，用行動(dòng)詮釋“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，他們是最美電信人！
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