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近日，中國電信蘇州分公司人民路營業(yè)廳來了一對特殊的客戶。夫婦二人沒有說話，用手指比劃，營業(yè)廳愛心大使劉瑛見到后，立即把他們迎到“愛心翼站”，用手語和他們交流。

“愛心翼站”是中國電信面向廣大弱勢群體、戶外工作者打造的品牌公益項目。蘇州分公司積極建設“愛心翼站”，充分發(fā)揮營業(yè)廳便民服務作用，把溫暖送至為民服務的神經末梢。在這里，多元化、生活化、精細化的服務成為了戶外工作者的安全港、老年人使用信息服務的智慧站。廳內面向特殊群體推出專屬的愛心服務，設有愛心大使進行一對一服務和指導。

在愛心專席，經過一番手語交流，劉瑛了解到兩位老人想購買一款智能機，于是她細致耐心地介紹了手機配置，演示手機拍照功能，還和兩位老人加了微信好友，夫婦倆非常高興，臨走時向這位愛心大使豎起了大拇指。

在劉瑛的好友列表里，有很多聾啞人朋友，因為手語服務，劉瑛收獲了他們的信任和依賴。聾啞客戶如果想來廳里交話費、辦業(yè)務，會提前在微信上和她約好時間，有劉瑛在，他們覺得特別踏實?，F(xiàn)在，劉瑛還將手語教給更多的同事，讓“愛心翼站”成為特殊群體的溫暖港灣。

2021年初以來，蘇州分公司在全市范圍打造了85家“愛心翼站”，劉瑛所在的人民路營業(yè)廳地處古城區(qū)，老年顧客居多?！皭坌囊碚尽倍ㄆ诮M織助老微課堂，提供智能手機集中教學，幫助老年群體“追”上智能時代的步伐。每月邀請老年人進店已成常態(tài)，截至目前已服務老年群體8000人次?！皭坌囊碚尽钡呐姆斩啻伪幻襟w報道，愛心大使陸佳園在微課堂指導老人使用智能手機的畫面，還上了今年3月27日的央視“焦點訪談”欄目。

今年疫情防控期間，“愛心翼站”暫時取消了線下微課堂，愛心大使每天在群里為老人們送去問候和服務，線上群比以往更活躍了，群里的老人們學會了疫情“三件套”“六還要”，愛心大使教叔叔阿姨們 “不信謠、不傳謠”，非必要不出門，陌生短信鏈接別亂點……就在蘇州摘星的第三天，愛心大使組織微課堂的阿姨們過了一次有儀式感的“母親節(jié)”，普及疫情下的防詐小常識，為群里每天堅持防疫打卡的阿姨頒發(fā)證書、送上鮮花，廳里洋溢著老人們歡樂的笑聲。

暖心服務吸引了一大波“老年粉”，廳里的意見本上寫滿了表揚的話語?！拔沂且粋€70多歲的老年人，手機微信登不上，急壞了。廳里的小宋反復教了我?guī)资昼?。謝謝她，給一個大大的贊。”“我是退役老兵方先生，我要表揚你們的張穎恒同志，服務質量佳、認真負責、我很感動?！?/p>

有“請進來”的歡樂，還有“走出去“”的責任。愛心大使定期進社區(qū)，為老年人開展智能手機輔導活動，宣傳反詐知識；烈日下，走上街頭，給環(huán)衛(wèi)工人、物流師傅送上口罩、水和消毒濕巾，叮囑他們身后就是中國電信愛心翼站，累了記得來廳里休息；疫情期間，提供上門服務，為居家的老人辦理寬帶業(yè)務。

這里暖意涌動，這樣的暖心服務每天都在“愛心翼站”上演。

中國電信“愛心翼站”，溫暖在您身邊。