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5月22日中國電信唐山古冶分公司裝維員李明智收到98歲老兵的手寫感謝信，老兵在家屬陪同下專程來表揚(yáng)裝維工程師李明智尊老敬老的高尚品質(zhì)和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

原來，5月20日李明智接到用戶打來的報(bào)修電話，用戶表示非常著急，李明智原想采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式解決，得知用戶為年齡大的老人，李明智立刻奔赴用戶家中，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)全面檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)用戶家的電視信號(hào)源出現(xiàn)故障，迅速處理故障后并鎖定了電視信號(hào)，李明智又主動(dòng)耐心講解并教會(huì)了老人電信電視的使用方法，并將電信電視的節(jié)目單贈(zèng)予老人方便日后使用。李明智剛要起身發(fā)現(xiàn)用戶家中路由器故障燈閃爍，二話沒說又主動(dòng)查看了路由器，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)路由器型號(hào)老舊總是長期自動(dòng)撥號(hào)，李明智表示自家閑置路由器可以贈(zèng)予老人免費(fèi)使用。次日一早李明智到用戶家中安裝了路由器，并幫助老人連接設(shè)置了手機(jī)。

李明智作為中國電信古冶分公司裝維團(tuán)隊(duì)的一分子，認(rèn)真履職，心系客戶，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，彰顯了“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念。