網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“寧德某公司福鼎基地新購入的13臺工業(yè)平板，插了我們的物聯(lián)網(wǎng)卡沒有任何信號，工業(yè)平板無法聯(lián)網(wǎng)，造成他們生產(chǎn)一線的工作無法開展，用戶很著急，需要我們馬上解決！”中國電信寧德分公司云網(wǎng)工程師黃禧靈還沒到辦公室，就接到負責該公司的政企客戶經(jīng)理的“求救”電話。
“這事可不能耽誤，必須盡快為用戶解決！”黃禧靈意識到事情的緊急性，立即撥打用戶聯(lián)系人張經(jīng)理了解詳細情況：原來，這13臺工業(yè)平板屬于該基地第二批次引進的工業(yè)平板，它們插卡啟動后一直無法收到任何信號，而同樣使用電信物聯(lián)網(wǎng)卡的第一批次工業(yè)平板卻能正常獲取無線信號。
得到這個關(guān)鍵信息后，憑借過往經(jīng)驗，黃禧靈心里有了預判。她安撫張經(jīng)理：“您別著急，我想我大概知道問題原因了，但需要再驗證一下。您盡快把工業(yè)平板和物聯(lián)網(wǎng)卡寄給我，我測試確認一下異常原因，肯定能第一時間幫您解決問題?！?/p>
黃禧靈查看異常數(shù)據(jù)
收到張經(jīng)理寄來的工業(yè)平板和物聯(lián)網(wǎng)卡后，黃禧靈立即著手測試。她將用戶寄來的物聯(lián)網(wǎng)逐張分別插入工業(yè)平板和普通手機中，又用手機卡分別插入工業(yè)平板和普通手機中，比對觀察顯示結(jié)果，并對這些號碼的核心網(wǎng)側(cè)信令作了跟蹤比較。測試結(jié)果證實了黃禧靈的預判。用戶新購的這批工業(yè)平板插卡啟動后一直未向電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)起終端入網(wǎng)注冊請求，所以設(shè)備顯示無信號。問題就是出在這些平板上。
確定了原因后，黃禧靈連忙把檢測結(jié)果告訴張經(jīng)理。接到電話的張經(jīng)理顯得有些為難：“同一個平板廠家進的貨，第一批沒有問題，第二批有問題，我怕我說不過他們?！币姶耍S禧靈主動提出來：“我們做了相關(guān)檢測，判定的原因應(yīng)該不會錯。如果需要，我可以帶著檢測數(shù)據(jù)結(jié)果，去福鼎配合你們與平板廠家溝通?！?/p>
幾天后張經(jīng)理打來電話：“工業(yè)平板廠家已經(jīng)到我們公司了，你快來吧，一起分析下異常原因！”
放下電話后，黃禧靈立刻動身，帶上數(shù)據(jù)材料，按照張經(jīng)理提供的地址，自駕40分鐘趕到該公司福鼎基地的辦公室。在說明了故障現(xiàn)象并給出相關(guān)測試數(shù)據(jù)后，平板廠家終于愿意一同檢測排查問題。最終確認是這一批工業(yè)平板的通信模組與電信卡不兼容。
黃禧靈與平板廠家一同處理故障
確定問題后，平板廠家修改了工業(yè)平板工程模式相關(guān)參數(shù)。再經(jīng)過插卡測試，平板終于能收到無線信號了。
“太好了！我們基地終于能繼續(xù)啟動生產(chǎn)了！” 張經(jīng)理感嘆道：“想不到竟然是這個原因，以前一直認為，終端沒信號就是運營商的事，沒想到還跟終端底層設(shè)置相關(guān)啊?！?/p>
黃禧靈微笑答道：“終端的通信模組可是決定終端能否正常入網(wǎng)最為關(guān)鍵的一環(huán)呢?！?/p>
張經(jīng)理點了點頭說道：“這次真是多謝啦！電信公司的技術(shù)人員專業(yè)水平高，處理速度快，還主動大老遠地跑來幫我們一起跟廠家找原因，真是太感謝啦！”
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