網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近期，杭州上城二分局凱旋支局收到一封手寫(xiě)的感謝信，表?yè)P(yáng)凱旋支局裝維經(jīng)理張代強(qiáng)，贊揚(yáng)他不僅展現(xiàn)了電信職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓外來(lái)游客感受到杭州這座城市的溫暖。
6月22日，一位來(lái)自湖北的游客手機(jī)卡損壞無(wú)法撥打電話(huà)和聯(lián)網(wǎng)支付，一早到杭州凱旋路營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，由于用戶(hù)號(hào)碼為異省號(hào)碼，凱旋路營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有異省補(bǔ)卡業(yè)務(wù)權(quán)限，營(yíng)業(yè)員建議用戶(hù)到中心廳辦理。走出營(yíng)業(yè)廳，手機(jī)無(wú)法支付交通費(fèi)，身上也沒(méi)有現(xiàn)金，無(wú)法打車(chē)和乘坐公共交通工具，用戶(hù)十分著急。這一幕被修障完畢回到支局的裝維經(jīng)理張代強(qiáng)看到，他注意到用戶(hù)十分著急，便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否需要幫助，了解情況之后，他主動(dòng)提出帶用戶(hù)去中心廳，將用戶(hù)送到之后張代強(qiáng)就離開(kāi)了。用戶(hù)十分感動(dòng)，注意到張代強(qiáng)穿著電信服裝所以辦理好業(yè)務(wù)后特意返回到凱旋支局打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)，并手寫(xiě)一封感謝信，感謝張代強(qiáng)的熱心幫助。
生活中的張代強(qiáng)，與人為善，樂(lè)于助人；工作中的張代強(qiáng)，認(rèn)真踏實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。作為裝維人員，他是不怕吃苦的，他總是笑著說(shuō)，我們干外線(xiàn)的，勤勞點(diǎn)，總會(huì)有收獲的。作為一線(xiàn)客觸人員，他是具有服務(wù)意識(shí)的，他說(shuō)要對(duì)用戶(hù)好點(diǎn)，服務(wù)好用戶(hù)，用戶(hù)電話(huà)打來(lái)，我們修寬帶快點(diǎn)，及時(shí)點(diǎn)，多說(shuō)些好聽(tīng)話(huà)，用戶(hù)滿(mǎn)意度自然就提升了，下次有什么需求及業(yè)務(wù)辦理也會(huì)主動(dòng)找我們。
重劍無(wú)鋒、大巧不工。在裝維經(jīng)理的崗位上，張代強(qiáng)便是秉承著這種態(tài)度和原則，無(wú)招勝有招、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，相信未來(lái)的他會(huì)更加的得心應(yīng)手，取得更加優(yōu)秀的成績(jī)。
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