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“我是從一線(xiàn)裝維走出來(lái)的內(nèi)訓(xùn)師，因?yàn)樯钪渲械男量?，所以更加愿意運(yùn)用所學(xué)所得全力支撐一線(xiàn)，為一線(xiàn)減負(fù)。”這是江蘇南京分公司裝維內(nèi)訓(xùn)師兼技術(shù)支撐郭樂(lè)常掛在嘴邊的一句話(huà)。郭樂(lè)2012年進(jìn)入江蘇南京分公司，其間先后從事裝維一線(xiàn)、裝維班組長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)支撐等多個(gè)崗位，不同的崗位帶給他不同的收獲，也更加堅(jiān)定了他扎根一線(xiàn)的決心。自擔(dān)任技術(shù)支撐以來(lái)，郭樂(lè)堅(jiān)守匠心，堅(jiān)持深入一線(xiàn)跟單調(diào)研，也經(jīng)常通過(guò)一些崗位小創(chuàng)新幫助一線(xiàn)裝維工程師們提升工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)。從業(yè)多年來(lái)，個(gè)人憑借過(guò)硬的技術(shù)，先后榮獲“南京市技術(shù)能手”“南京市五一創(chuàng)新能手”“南京市青年崗位能手”“江蘇省五一創(chuàng)新能手”“中國(guó)電信集團(tuán)技術(shù)能手”等稱(chēng)號(hào)。

無(wú)奮斗不青春

行內(nèi)有句話(huà)是對(duì)裝維最恰當(dāng)?shù)膶?xiě)照，那就是“晴天一身灰，雨天一身泥”。初入行的郭樂(lè)也是一樣，風(fēng)吹日曬、寒來(lái)暑往，一向注重形象的他也常常問(wèn)自己“堅(jiān)持的意義”。然而，發(fā)生了一件小事，讓他堅(jiān)定不移地在裝維崗位上一直走到了現(xiàn)在。有一次，他接到一個(gè)公司重要客戶(hù)的家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)，上門(mén)后發(fā)現(xiàn)房屋面積大、室內(nèi)線(xiàn)路復(fù)雜，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的線(xiàn)路勘測(cè)且用戶(hù)進(jìn)行了充分的溝通，最終在不破壞裝修的情況下，利用原有的室內(nèi)綜合布線(xiàn)，為用戶(hù)做了線(xiàn)路調(diào)整、設(shè)備更換等一系列的改造，將總面積多達(dá)600平方米的房屋做到了無(wú)線(xiàn)信號(hào)全方位無(wú)死角的覆蓋。除了滿(mǎn)足了用戶(hù)提出的無(wú)線(xiàn)覆蓋需求，同時(shí)還將用戶(hù)家里的機(jī)房線(xiàn)路設(shè)備進(jìn)行了整理，讓用戶(hù)體驗(yàn)到了南京電信超值、難忘的服務(wù)。組網(wǎng)施工全部結(jié)束后，還陪同用戶(hù)一起進(jìn)行了信號(hào)測(cè)試，用戶(hù)表示非常滿(mǎn)意，并且再次看到家中經(jīng)過(guò)重新整理后的機(jī)房全新面貌時(shí)，贊嘆不已，還開(kāi)玩笑地說(shuō)道：“我們企業(yè)的員工如果能有你們電信員工的服務(wù)意識(shí)就好了！”當(dāng)月，用戶(hù)特意制作并贈(zèng)送了一面錦旗至江蘇南京分公司客戶(hù)端裝維中心表示感謝，同時(shí)也是對(duì)江蘇南京分公司服務(wù)的高度認(rèn)可。收到錦旗當(dāng)天，郭樂(lè)心里暖暖的，他突然明白了一件事：雖然裝維工作很辛苦，但是自己的工作能夠給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助和便利，這也是非常有意義的。

從那以后，郭樂(lè)更加努力專(zhuān)注地工作，對(duì)于辛苦的一線(xiàn)工作抱怨越來(lái)越少，客戶(hù)給予的肯定和贊揚(yáng)越來(lái)越多。專(zhuān)業(yè)技能方面，隨著個(gè)人綜合能力的不斷成長(zhǎng)，先后在2015年江蘇省電信裝維大賽中獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)、2017年江蘇省電信裝維大賽中獲得個(gè)人第一名、南京市2023年度職工技能大賽智慧家庭工程師專(zhuān)業(yè)個(gè)人第一名等多項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)，其間還作為主教練帶領(lǐng)南京電信參賽隊(duì)多次在省級(jí)技能競(jìng)賽中獲得團(tuán)體一二等獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)證明他的專(zhuān)業(yè)技能和不懈努力已經(jīng)得到了認(rèn)可，同時(shí)也意味著他能在裝維崗位的道路上走得更加扎實(shí)穩(wěn)健。

無(wú)創(chuàng)新不發(fā)展

專(zhuān)注工作的郭樂(lè)，常常也會(huì)遇到一些難題，他不僅會(huì)想盡辦法解決，而且還會(huì)追根究底。他經(jīng)常在思考如何做得更好、如何更好地解決客戶(hù)的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，他也不斷地向老師傅們學(xué)習(xí)，汲取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。有一次，他向一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅請(qǐng)教問(wèn)題，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的問(wèn)題描述后，老師傅并沒(méi)有直接給出答案，而是反問(wèn)了他幾個(gè)問(wèn)題：“你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題的核心在哪里？你嘗試過(guò)哪些方法？你覺(jué)得哪些方法可能有效？”郭樂(lè)有些愣住了，他沒(méi)有想到師傅會(huì)這樣反問(wèn)他。但是，他很快意識(shí)到，這是師傅在教導(dǎo)他思考問(wèn)題的方法。于是，他開(kāi)始更加深入地思考問(wèn)題的核心和本質(zhì)，并嘗試去理解師傅問(wèn)題背后的意思。通過(guò)和師傅的交流和思考，他最終找到了解決問(wèn)題的方法，這也是一種更加高效、創(chuàng)新的方法。

創(chuàng)新的路從來(lái)都沒(méi)有捷徑，只有體味了創(chuàng)新的“苦”，才能夠嘗到創(chuàng)新的“樂(lè)”。這次經(jīng)歷讓郭樂(lè)深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷地向他人學(xué)習(xí)、交流和分享經(jīng)驗(yàn)，才能不斷拓寬自己的視野和思維。同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)了一些創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和可能性。從此以后，他更加專(zhuān)注于工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷探索新的方法和技術(shù)，以提高自己的工作效率和質(zhì)量。他的主創(chuàng)項(xiàng)目《天翼高清與高速WIFI一線(xiàn)通》《千兆組網(wǎng)與企業(yè)組網(wǎng)》《打破端口桎梏 助力千兆寬帶發(fā)展》分別獲得南京電信崗位創(chuàng)新一、二、三等獎(jiǎng)，且在一線(xiàn)生產(chǎn)工作中得以應(yīng)用。作為智慧家庭項(xiàng)目研究組組長(zhǎng)，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)多個(gè)常見(jiàn)疑難場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，在室內(nèi)管道穿放方面，提煉總結(jié)出“吹管法”“以線(xiàn)帶線(xiàn)法”，用于判斷入戶(hù)管道路由、室內(nèi)管道路由，加上多種穿管手法可以為廣大客戶(hù)解決光纖暗管入戶(hù)等疑難問(wèn)題。

如今，郭樂(lè)已經(jīng)完成了蛻變，不僅是技術(shù)能手、創(chuàng)新能手，還成為內(nèi)訓(xùn)師。作為江蘇電信首批通過(guò)認(rèn)證的省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，曾在各省電信公司和集團(tuán)公司多次授課。他編寫(xiě)了《FTTH技術(shù)及放裝規(guī)范》《裝維高效溝通》《智慧組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略》《智慧組網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用技術(shù)》《智慧組網(wǎng)設(shè)計(jì)及流程規(guī)范》等多門(mén)精品課程，2017年被省電信評(píng)為“全省優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”，2020年被評(píng)為“中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”。

現(xiàn)在，郭樂(lè)早已不再是那個(gè)初入裝維行業(yè)、對(duì)未來(lái)迷茫的年輕人。他在技術(shù)上的不斷創(chuàng)新與突破，也讓他走上了內(nèi)訓(xùn)師之路，將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給更多的人。作為江蘇電信首批通過(guò)認(rèn)證的省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，他不僅具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還具備良好的教學(xué)能力和課程開(kāi)發(fā)能力。他不僅在技術(shù)方面有著深入的研究和探索，還注重教學(xué)方法和課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，通過(guò)自己的教學(xué)和實(shí)踐，為江蘇南京分公司培養(yǎng)了更多的專(zhuān)業(yè)人才和技術(shù)骨干，他的努力和貢獻(xiàn)得到了公司的認(rèn)可和贊譽(yù)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮。在今后的工作道路上，郭樂(lè)將繼續(xù)堅(jiān)守匠心、扎根一線(xiàn)，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)注的工匠精神，在一線(xiàn)繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。