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2010年6月，陳菊進(jìn)入四川公司10000號(hào)客服熱線工作，從一句“您好，我是6988號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”正式開(kāi)啟了她在四川電信的職業(yè)篇章。

她，讓服務(wù)更有溫度。

多年來(lái)，陳菊深耕于電信客服崗位，不僅以自身出色的服務(wù)能力獲得了公司的認(rèn)可，更是逐步成長(zhǎng)為了一名優(yōu)秀的管理者。她所帶領(lǐng)的投訴處理團(tuán)隊(duì)，每月處理數(shù)萬(wàn)件大大小小的客戶(hù)投訴。處理過(guò)程中，她都會(huì)耐心傾聽(tīng)、了解客戶(hù)的需求及問(wèn)題，同時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員反復(fù)復(fù)盤(pán)每一件客戶(hù)投訴，透過(guò)投訴表象，分析和挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和根源，對(duì)其中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、異常問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控和及時(shí)預(yù)警、快速響應(yīng)。針對(duì)產(chǎn)品及工作流程上的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化完善，全方位解決客戶(hù)的問(wèn)題，提升問(wèn)題處理效率和客戶(hù)服務(wù)感知，更好地保障了客戶(hù)的權(quán)益，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)。

她，是一名反詐斗士。

從2019年開(kāi)始，陳菊作為四川公司電信反詐專(zhuān)班的一員，除了做好客戶(hù)的投訴處理工作之外，還深度參與了電信反詐治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益不受侵害。為方便客戶(hù)通過(guò)各個(gè)渠道及時(shí)反饋?zhàn)约旱耐对V意見(jiàn)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)伙伴將客戶(hù)投訴進(jìn)行仔細(xì)分類(lèi)，提高了處理效率。針對(duì)老年客戶(hù)，她搭建了專(zhuān)屬的VIP綠色通道，優(yōu)先受理和處理針對(duì)老人的騷擾電話和詐騙電話投訴，為老年群體提供更加周全、更加貼心、更加直接的便利化、人性化、有溫度的服務(wù)。

她，是一名創(chuàng)新先鋒。

在“數(shù)智服務(wù)暖民心，全員服務(wù)在行動(dòng)”中，為滿(mǎn)足服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，陳菊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新“智慧化”服務(wù)處置模式，在推動(dòng)系統(tǒng)反詐策略不斷優(yōu)化的同時(shí)，不斷調(diào)優(yōu)完善客戶(hù)投訴的處理流程。構(gòu)建騷擾詐騙電話治理“管控場(chǎng)景一屏支撐”服務(wù)能力，賦能全省各客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)渠道，提升服務(wù)效率

她，是優(yōu)秀員工榜樣。

在無(wú)數(shù)個(gè)日夜中，陳菊作為四川公司10000號(hào)客服熱線的一名普通的投訴主管，秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)初心，夜以繼日?qǐng)?jiān)守客戶(hù)投訴一線，帶頭做好服務(wù)工作。她憑借兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、十年如一日地用心服務(wù)，榮獲2022年“中國(guó)電信集團(tuán)勞動(dòng)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這是集團(tuán)對(duì)她的激勵(lì)與肯定，更是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。