網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
當(dāng)前，新一輪科技革命迅猛發(fā)展，生成式人工智能以前所未有的速度持續(xù)迭代升級，智能、綠色、安全需求對數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施提出更高要求，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新進入以規(guī)模應(yīng)用推動發(fā)展的關(guān)鍵時期。中國電信以科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，持續(xù)筑牢新型數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施底座，加速升級大模型能力，大力推動“AI+”應(yīng)用深度融入生產(chǎn)生活和社會治理，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意服務(wù)。
夯實數(shù)字底座
中國電信深入貫徹落實關(guān)于“加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施”的總體要求，堅持網(wǎng)是基礎(chǔ)、云為核心，把握人工智能發(fā)展方向，積極推進新型數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施的演進升級，為推動經(jīng)濟社會信息化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型筑牢堅實底座。
多元網(wǎng)絡(luò)升級
中國電信加快雙千兆網(wǎng)絡(luò)升級。移動網(wǎng)方面，全面建成全球最大 4/5G 共建共享網(wǎng)絡(luò)，5G 共建共享基站 137.5 萬站，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域連續(xù)覆蓋和清單重點場景覆蓋。寬帶網(wǎng)方面，建成全球最大的千兆光網(wǎng)，新建 10G PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）端口 181 萬個，有效支撐千城千兆業(yè)務(wù)發(fā)展。
中國電信加快網(wǎng)絡(luò)全光化升級。新建省際干線光纜全面采用 G.654E 新型光纖，支持長距離、高速率的傳輸網(wǎng)絡(luò)部署；持續(xù)深化區(qū)域一體化組網(wǎng)，熱點區(qū)域部署 400G 高速端口，構(gòu)建全球領(lǐng)先的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，全國平均時延下降 5%；政企OTN（光傳送網(wǎng)）精品網(wǎng)覆蓋全國所有城市及重點天翼云資源池。
泛在算力服務(wù)
中國電信深入實施“東數(shù)西算”工程，初步建成云智、訓(xùn)推一體的算力基礎(chǔ)設(shè)施，建成京津冀、長三角兩個全液冷萬卡池，在粵蘇浙蒙貴等區(qū)域部署千卡池，智能算力資源達到 35EFLOPS。
天翼云全面邁向智能云發(fā)展的新階段，堅持以“息壤”品牌統(tǒng)領(lǐng)，打造一體化計算加速平臺、一站式智算服務(wù)平臺、算力互聯(lián)調(diào)度平臺產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的“息壤”一體化智算平臺能力，實現(xiàn)算網(wǎng)調(diào)度、訓(xùn)練推理、技術(shù)架構(gòu)、資源管理四維一體化。不斷加強核心技術(shù)攻關(guān)，突破網(wǎng)絡(luò)拓撲感知調(diào)度、自研集合通信庫、算數(shù)協(xié)同、算力插件等多項關(guān)鍵技術(shù)，在萬卡規(guī)模下，斷點續(xù)訓(xùn)實現(xiàn) 1 分鐘發(fā)現(xiàn)、5 分鐘定位、10 分鐘恢復(fù)、覆蓋 75% 的故障場景、MFU（算力利用率）為 47%，在國產(chǎn)算力領(lǐng)域達到業(yè)界領(lǐng)先水平。智算三大服務(wù)平臺上線公有云并發(fā)布混合云、輕量化、一體機版本，具備國產(chǎn)化環(huán)境 I+P（基礎(chǔ)設(shè)施和平臺）一體化產(chǎn)品解決方案能力，提供高效的異構(gòu)計算服務(wù)、一站式的訓(xùn)推服務(wù)、強大的算網(wǎng)調(diào)度服務(wù)，成為業(yè)界首個實現(xiàn)全棧國產(chǎn)芯萬卡并行訓(xùn)練的服務(wù)商。
賦能數(shù)智轉(zhuǎn)型
中國電信把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的發(fā)展機遇，以及數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化發(fā)展趨勢，推動網(wǎng)絡(luò)、云、人工智能、大數(shù)據(jù)的深度融合，賦能產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級、社會高效治理、生活智能便捷。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
· 打造行業(yè)大模型
2024 年，中國電信聚焦教育、政務(wù)、應(yīng)急、交通等細分領(lǐng)域打造了 50 余個行業(yè)大模型，更精準(zhǔn)、更高效地推動傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型和變革，在創(chuàng)意生成、知識提煉、決策輔助、任務(wù)調(diào)度和智能交互五大場景下，將大模型技術(shù)、行業(yè)高質(zhì)量數(shù)據(jù)集與數(shù)字平臺相融合，提供面向最終用戶的應(yīng)用服務(wù)，為行業(yè)升級和轉(zhuǎn)型提供強大支持，打造更自然、更貼合的下一代智能交互體驗。
基于開放共贏的設(shè)計理念，打造以生態(tài)為核心、以客戶需求為導(dǎo)向的大模型全要素生態(tài)平臺，基于息壤平臺打造多云異構(gòu)算力管理服務(wù)，提供從模型評測、商品選購、模型部署、數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練、模型推理、模型應(yīng)用全流程的大模型服務(wù)，積累全產(chǎn)業(yè)豐富數(shù)據(jù)集，構(gòu)建簡單易用的星辰 Agent（智能體）功能，幫助用戶更好地利用大模型平臺能力，快速找到適合自己需求的模型、數(shù)據(jù)集、工具等，全面推進 AI 大模型技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合。
· 賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
中國電信聚焦制造、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育等重點領(lǐng)域，加快平臺研發(fā)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，推動企業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
數(shù)字社會
中國電信順應(yīng)數(shù)字技術(shù)全面融入社會交往和日常生活的新趨勢，不斷提升數(shù)字化產(chǎn)品能力，構(gòu)筑全民暢享的美好數(shù)字生活。
· 數(shù)字家庭升級
中國電信圍繞用戶不斷升級的美好生活需求，打造數(shù)字家庭“美好家”品牌，升級“一張全光網(wǎng) + 一朵智能云 +一個美好家”的產(chǎn)品體系。家庭組網(wǎng)全面升級全光組網(wǎng)（FTTR），為用戶提供更快、更安全、更智能、更綠色節(jié)能的家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。IPTV 天翼高清向 AI 賦能升級，基于星辰大模型為用戶帶來超過 30 種自然語言交互點播、直播、音視頻等能力和 AI 康養(yǎng)、AI 教育等新場景。全屋智能煥新數(shù)字生活場景，打造 AI 家庭中屏、AI 門鎖、守護一鍵通等智能化產(chǎn)品，通過升級數(shù)字家庭和智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村的融通聯(lián)動，進一步提升家庭用戶體驗。
· 智慧社區(qū)升級
中國電信全力打造天翼智慧社區(qū)，面向街道、社區(qū)等基層治理單位，推出街道云產(chǎn)品，提供視頻匯聚、網(wǎng)格管理、應(yīng)急通知等應(yīng)用，“云”守萬家安寧；面向物業(yè)，提供智能門禁、AI 監(jiān)控、物業(yè)繳費等智能化工具，用“AI”心構(gòu)筑智慧家園；面向居民，提供 15 分鐘生活圈、小區(qū)慧眼等服務(wù)，便捷居民“圈”住幸福生活。
數(shù)字政務(wù)
中國電信整合政務(wù)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能力，參與全國多地重大政務(wù)數(shù)字化建設(shè)項目，為各級政府客戶注智賦能。打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)底座、政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)體系、核心樞紐平臺及行業(yè)特色應(yīng)用，發(fā)揮咨詢規(guī)劃服務(wù)及運營能力優(yōu)勢，構(gòu)建數(shù)字政府全棧能力體系。自主研發(fā)星海·一體化數(shù)字資源管理平臺、星辰·政務(wù)大模型、翼治·城市智能中樞平臺及翼萬象·數(shù)據(jù)要素全景平臺等核心產(chǎn)品，打造了智慧組工、智慧藥監(jiān)、智慧養(yǎng)老等一系列垂直行業(yè)的定制化解決方案，全面助力各級政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
強化科技創(chuàng)新
中國電信落實網(wǎng)絡(luò)強國、科技強國戰(zhàn)略要求，強化高質(zhì)量科技供給，加強國家戰(zhàn)略科技力量建設(shè)，加大科技創(chuàng)新投入力度，加強人才培養(yǎng)、引進和使用，拓展產(chǎn)學(xué)研合作，加強上下游創(chuàng)新資源整合，創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展取得新成效，科技型企業(yè)建設(shè)邁出堅實步伐。
科技自立自強
中國電信積極推進高水平科技自立自強，研發(fā)投入強度保持增長，引進和培養(yǎng)一支行業(yè)領(lǐng)先的科研專家隊伍，培育一批有市場競爭力的科技公司，力爭把公司打造為關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控的科技型企業(yè)，進入國家科技創(chuàng)新企業(yè)第一陣營，努力成為科技領(lǐng)軍企業(yè)和國家戰(zhàn)略科技力量。
中國電信積極服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，承擔(dān)多項國家攻關(guān)任務(wù)和國家重點研發(fā)項目，高標(biāo)準(zhǔn)打造國家級創(chuàng)新平臺，創(chuàng)新平臺建設(shè)處于央企前列，在國家創(chuàng)新體系中的作用不斷增強。聚焦網(wǎng)絡(luò)、云及云網(wǎng)融合、人工智能、量子 / 安全四大技術(shù)方向，持續(xù)強化關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，以科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，全面完成云計算及算力、新一代信息通信、大數(shù)據(jù)、人工智能、安全、量子、數(shù)字平臺七大戰(zhàn)略性新興業(yè)務(wù)布局。深入實施人才強企工程，強化人才隊伍建設(shè)，引進和培養(yǎng)一支行業(yè)領(lǐng)先的科研專家隊伍，科技人才雁陣格局基本成型。
中國電信建立 R（應(yīng)用基礎(chǔ)研究）D（應(yīng)用技術(shù)研發(fā)）O（運營式開發(fā)）相互協(xié)同的科技創(chuàng)新研發(fā)體系布局，形成橫向聯(lián)動、縱向一體、定位清晰、能力互補的企業(yè)研發(fā)體系。發(fā)布《中國電信研發(fā)項目管理辦法》《中國電信集團有限公司國家科研項目管理辦法》等系列管理制度，強化了對研發(fā)活動的規(guī)范管理，優(yōu)化和完善企業(yè)研發(fā)管理體制機制，建立以目標(biāo)和成果為導(dǎo)向的評價與激勵機制，開展有組織的研發(fā)，打造面向規(guī)模應(yīng)用的產(chǎn)品，形成可復(fù)制推廣的解決方案。
產(chǎn)學(xué)研合作
中國電信持續(xù)拓展產(chǎn)學(xué)研合作與國際生態(tài)合作，加強上下游創(chuàng)新資源整合，深度參與國際標(biāo)準(zhǔn)組織治理，重點推動國際組織建設(shè)，拓寬產(chǎn)業(yè)合作路徑。
發(fā)揮企業(yè)主導(dǎo)作用，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化創(chuàng)新聯(lián)合體，與四大國家實驗室、中國科學(xué)院以及清華、北大等十余所頭部高校形成“4+1+N”的合作布局，開展聯(lián)合攻關(guān)，推動重大攻關(guān)成果部署應(yīng)用。把握全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇期，加快推動全球云網(wǎng)寬帶產(chǎn)業(yè)協(xié)會（World Broadband Association，WBBA）建設(shè)，會員達 160 家，覆蓋近 50 個國家和地區(qū)，將WBBA 打造成云網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的國際合作交流平臺。
科技倫理
在技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用過程中，公司嚴(yán)格遵守科學(xué)倫理規(guī)范，恪守應(yīng)有的價值觀念、社會責(zé)任和行為規(guī)范，充分評估新領(lǐng)域、新技術(shù)的潛在影響及可靠性，積極發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的正面效應(yīng)。公司依照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強科技倫理治理的意見》、科技部等聯(lián)合印發(fā)的《科技倫理審查辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)范意見，結(jié)合 AI、大數(shù)據(jù)、生成式人工智能（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）安全等研發(fā)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實國家相關(guān)要求。
中國電信建立嚴(yán)格的 AIGC 內(nèi)容審核和驗證機制，明確業(yè)務(wù)部門責(zé)任機制，提高版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)保護意識，明確生成內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。開展全面的倫理風(fēng)險評估和監(jiān)控，通過倫理推理和自動決策工具，在內(nèi)容生成過程中嵌入倫理判斷，防范不良的社會影響與倫理風(fēng)險。依托全媒體矩陣與“翼起愛科學(xué)”科普品牌，圍繞“人工智能”“低碳”“網(wǎng)絡(luò)安全”等社會公眾關(guān)注的熱門主題開展宣傳，增強科技倫理風(fēng)險預(yù)見性。
用心服務(wù)客戶
中國電信深入推進大服務(wù)體系建設(shè)，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”理念，以保障和提升客戶感知為出發(fā)點、落腳點，為客戶提供滿意服務(wù)。
產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理
中國電信持續(xù)強化產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理和評價體系建設(shè)，完善相關(guān)管理辦法和實施細則，明確研發(fā)、上線、運營、退市等環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量評估和管理要求。構(gòu)建客戶視角的產(chǎn)品質(zhì)量評估模型，覆蓋場景滿足度、功能完整度、體驗友好度、性能穩(wěn)定度、觸點通暢度 5 個維度 30 余項評估指標(biāo)，產(chǎn)品上線前開展全員內(nèi)測和抽樣質(zhì)檢，運營中定期實施對標(biāo)體驗測評，持續(xù)跟進問題和需求閉環(huán)解決，2024 年開展 7 項產(chǎn)品質(zhì)量測評，共 160 余項問題及需求納入閉環(huán)跟進流程。構(gòu)建產(chǎn)品健康度評估模型，從存量、增量發(fā)展維度，對產(chǎn)品開展評估問效和分類施策，形成閉環(huán)管理要求，2024 年針對 468 個集約產(chǎn)品開展健康度評估，形成首批 100 個清退產(chǎn)品清單，分為清理、降級和退市三類處置。
中國電信牢固樹立“以客戶為中心”的發(fā)展思想，深化“客戶說了算”服務(wù)評價機制，解決客戶急難愁盼問題，切實提升客戶感知。
中國電信創(chuàng)新推出數(shù)字人、視頻客服等多模態(tài)接入服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化線上線下協(xié)同服務(wù)流程，拓展線上服務(wù)、智能服務(wù)功能場景，提高用戶交互體驗和服務(wù)效率。
保護客戶權(quán)益
中國電信認真落實《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等法律法規(guī)，依法依規(guī)提供產(chǎn)品和服務(wù)，規(guī)范資費管理，持續(xù)優(yōu)化面向客戶展示的業(yè)務(wù)登記單，完善銷售品資費一體化審批管理流程，快速響應(yīng)市場和客戶需求。同時，進一步加強廣告宣傳合規(guī)管理，對于違反廣告管理、侵害消費者權(quán)益、違背公序良俗、虛假宣傳等失當(dāng)行為，加大檢查力度，強化監(jiān)督問責(zé)，切實保障客戶合法權(quán)益。
持續(xù)深化業(yè)務(wù)合規(guī)開展，推進包括騷擾電話、垃圾短信在內(nèi)的非應(yīng)邀商業(yè)電子信息分級分類管控，不斷提升技術(shù)防范能力。面向用戶持續(xù)提供按個人意愿設(shè)置攔截服務(wù)，在原有來電免打擾服務(wù)的基礎(chǔ)上，新上線短信免打擾，全年累計攔截騷擾電話 38.4 億次，攔截垃圾短信 40.5 億條，“來電來信免打擾 - 天翼防騷擾”業(yè)務(wù)用戶規(guī)模達 3.81 億。公司非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理水平保持行業(yè)較好水平。扎實開展防范通信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，持續(xù)提升技術(shù)防范能力，加強重點業(yè)務(wù)監(jiān)測處置，全年累計封堵涉詐 IP 地址 11.7 萬個，關(guān)停涉案號碼 2.8 萬個，開展線上線下宣傳，反詐宣傳視頻閱讀量和觀看量累計超過億次。
中國電信不斷拓展豐富服務(wù)受理渠道，提升便捷受理、妥善處理客戶問題的能力。
打造卓著品牌
2024 年，中國電信持續(xù)深入實施品牌引領(lǐng)行動，不斷提升品牌運營管理水平，擴大品牌影響力。以打造管理更加精細、價值更加凸顯、行業(yè)地位更加穩(wěn)固的卓著品牌為目標(biāo)，深化品質(zhì)基石，鑄造品牌信譽；強化品牌運營能力，塑造差異化優(yōu)勢；豐富品牌內(nèi)涵，強化服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)形象；推進品牌國際化進程，拓展全球市場。
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