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11月22日，云南公司召開黨委理論學(xué)習(xí)中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)，按照云南公司黨委認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神的工作安排，以“堅(jiān)持人民至上，踐行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，打造服務(wù)型企業(yè)”為主題開展專題研討。
云南公司黨委書記領(lǐng)學(xué)黨的二十大報(bào)告中涉及堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想的有關(guān)內(nèi)容，為專題研討奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。云南公司服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)同志在學(xué)習(xí)會(huì)上通報(bào)了11月19日某省屬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的有關(guān)情況，為“聯(lián)系實(shí)際學(xué)”提供了鮮活的案例。參加學(xué)習(xí)研討的各位同志圍繞打造服務(wù)型企業(yè)，從思想、認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上進(jìn)行了深刻的剖析，提出了整改措施。
會(huì)議指出，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，體現(xiàn)了黨的理想信念、性質(zhì)宗旨、初心使命，也是對(duì)黨的奮斗歷程和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不是一個(gè)抽象的、玄奧的概念，不能只停留在口頭上、止步于思想環(huán)節(jié)，而要體現(xiàn)在服務(wù)客戶、企業(yè)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)。
會(huì)議認(rèn)為，深入剖析網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的根源，表面上看是服務(wù)問題、業(yè)務(wù)問題，根本原因還是思想認(rèn)識(shí)上的問題，是工作作風(fēng)、工作責(zé)任心的問題，對(duì)人民至上，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想認(rèn)識(shí)不深、理解不到位，沒有擺正服務(wù)與發(fā)展的位置，沒有真正做到從客戶的角度出發(fā)設(shè)計(jì)解決方案、提供服務(wù)和保障，遇到問題不敢擔(dān)當(dāng)、不愿作為，不從自身找原因，自驅(qū)力不足，存在較為嚴(yán)重的“部門墻”問題。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是要時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把客戶滿意不滿意作為我們工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，要把踐行黨的宗旨和堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想落實(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量上。二是打造服務(wù)型企業(yè)，必須樹立全員服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)和營銷是一致的，是相互促進(jìn)的，服務(wù)就是發(fā)展，發(fā)展離不開服務(wù)，前端、后端部門都是面對(duì)客戶端，全體員工每個(gè)工作環(huán)節(jié)都要有服務(wù)和兜底意識(shí)。三是要樹立全流程的責(zé)任意識(shí)，以問題為導(dǎo)向認(rèn)真整改，切實(shí)服務(wù)好客戶。要建立政企客戶解決方案終身負(fù)責(zé)制，政企客戶分等分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快兩線一纖的資源清理，解決業(yè)務(wù)開通和IT支撐問題，制定DICT業(yè)務(wù)全流程管理規(guī)范，強(qiáng)化割接流程的規(guī)范執(zhí)行，會(huì)議對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行了安排。
會(huì)議要求，參加本次專題研討的各基層黨組織要召開專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，深刻剖析思想、認(rèn)識(shí)、行動(dòng)上的問題，提出整改措施；以案促改，各基層黨組織要發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，圍繞中心、服務(wù)大局，打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。
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